SWE Energie GmbH - Erfurt

Christian Petschel

Ich habe einen Anbieterwechsel bei Gas sowie Strom durchgeführt. Ich warte seit 3 Monaten auf meine Abschlussrechnungen sowie auf eine Rückzahlung meiner viel zu hohen Abschläge, da ich immer lieber etwas zuviel gezahlt habe als Nachzahlungen zu leisten. Das Unternehmen antwortet nicht auf Mails und bei telefonischen Nachfragen bekommt man keine Antworten. Ich habe bereits den Fall bei der Netzagentur gemeldet.

Mascha Kascha

Trotz mehrmaligen Hinweis auf eine fehlerhafte Abrechnung, wiederholt eine falsche Abschlussrechnung mit falschen Abrechnungszeitraum erhalten. Der telefonische Service, sowie der eMail Service sind unterirdisch schlecht. An den grundlegenden Strukturen müsste dringend was geändert werden. Verwenden sie zufällig KI für die Beantwortung der eMails? Emails werden teilweise mit völlig falschen Inhalten wiedergeben und bestätigt.

Marcel Gibtseinennamennichtan

Vorweg:
Ich bin psychisch krank und beziehe leider derzeit Bürgergeld, mein Geld reicht kaum zum Leben

Situation:
Vor 2 Monaten er hielt ich eine Stromrechnung, die 3-Mal so hoch war wie die Jahre davor obwohl ich nichts an meinem Verbrauchsverhalten geändert habe.
Beim prüfen des Zählers fiel mir auf, dass dieser defekt ist und spinnt. Ich zeichnete also alles per Video auf und schickte es an die Stadtwerke.
Die Stadtwerke verlange darauf 100€ von mir das der Zähler geprüft wird (100€ sind für mich viel Geld und nicht einfach mal so machbar) nach sämtlichen Nachfragen bei Behörden bzgl. Zuschuss zu diesen Kosten konnte mir keine Behörde einen Zuschuss gewähren.
Nun erhielt ich eine Sperrankündigung das mein Strom abgeklemmt wird wenn ich nicht zahle.
Ich habe eine Email verfasst in der ich darum gebeten habe bis zum 02.05. zu warten da ich dann einen Termin habe für die Klärung dieser Sache.
Es wurde keine Kulanz gezeigt.
Nach mehreren Tagen in der Hotline mit Leuten der Generation Ü50 mit der Einstellung like: "Puh, keine Ahnung, keinen bock, kein interesse" hat sich immer noch nichts getan. Es wurden RR von Vorgesetzen versprochen die nie kamen.
Die Frage ob man das nicht telefonisch klären könnte wurde auch abgewiesen, man solle unbedingt vorbei kommen, denn Überweisung wäre nicht möglich.

Fazit:
Empathielose Mitarbeiter, Geld steht über allem, trotz offensichtlich 3-Mal so hoher Rechnung kein Interesse der Stadtwerke zur Aufklärung, Fast Doppelt so teuer wie andere Stromanbieter.
Solltest du dich also entscheiden deinen Strom von den Stadtwerken zu beziehen, dann denk lieber 3x vorher darüber nach.
Verbraucherschutzzentrale wurde Informiert.
Sucht auch nach dem Beitrag von Star Dust. Bei Ihr/Ihm genau das gleiche.

Miss Rahman

Really bad and racism service.

Wirklich schlechter Service. Ich hatte 2 Tage lang keinen Strom. Ich habe ihnen sogar bezahlt, sie sagten, ich würde sofort Strom bekommen, sie haben mir nie Strom gegeben und der Reparaturmann war wirklich unhöflich und schlecht, meine Sachen wurden ruiniert. Ich werde auf jeden Fall zu einem Anwalt gehen und diese Firma verklagen.

Star Dust

Erst 6 Wochen auf einen Abschlussrechnung warten um dann festzustellen sie ist fehlerhaft. Am Telefon, besonders eine Frau ,fiel damit auf sehr pampig gewesen zu sein.sie schien auch recht unfähig gewesen zu sein. Sie wollte mir weiß machen das es ja im Jahr 2023 eine Mehrwertsteuer Erhöhung auf Strom gab und das deswegen meine Rechnung so hoch war.... was natürlich nicht der Fall war. Es stellte sich heraus das die Zählerstände falsch sind. Ich warte jetzt seit wieder 4 Wochen auf die neue Rechnung. Nichts tut sich. Die swe wollte 900€ von mir haben obwohl sie mir 392,38€ schuldet... Insgesamt sind es somit 10 Wochen... wo ich auf mein Geld warte... und ja der Kundenservice weiß bescheid per Email und per Telefon wie gefordert...

Katja Schwade

Sehr pampig, schon wenn man am Empfang vorbeigeht. Von oben herab und man wird förmlich angebellt. Es ging um eine Änderung der Verträge wegen Erbe. Ich wurde zwischen Magdeburger Allee und Anger hin und her geschubst.
Dann versuchte ich es online, ging leider nicht. Sagte den Damen auch Bescheid, ich wurde wieder am Telefon pampig gefragt wieso nicht. Ich erklärte es und ich war total über diese Reaktion verärgert.
Geholfen wurde mir bis heute nicht.
Sagen darf man das ja nicht.
Warum? Kann ich Ihnen sagen. Ich wurde als böse bezeichnet.

Marcus Raabe

Absolute Frechheit dieser Kundenservice. Wochenlange Bearbeitungszeiten. Dann unhöfliche pampige Antworten. Jahrelang Kunde gewesen, u.a. mehrfach darauf hingewiesen das das Lastschriftmandat nicht funktioniert (damit die SWE keine Nachteile hat) und als Man tatsächlich mal ein Problem hat weil bei einem Umzug es scheinbar kommunikative Probleme/Verwechslungen gab. Da ist man quasi nichts Wert. Sie hatten ja schon die Kohle im Sack. Danke für nichts.
Willkommen neuer Anbieter.

PS: Schade das man einen Stern auswählen muss.

Robin

Wer nach Service, Transparenz oder fehlerfreien Abrechnungen sucht sollte sich woanders nach Anbietern umschauen.