Van Alphen en Roest Installatietechniek B.V. - Hooge Zwaluwe

Diego

Kleine situatieschets: douche was verstopt en het water liep niet meer weg, althans. Bij de onderbuurman kwam het naar beneden.
Gelijk bij Alphen en Roest een spoedverzoek in de avonduren ingediend natuurlijk. Meneer kwam, is meer dan 4 uur bezig geweest, heeft mijn halve badkamer (tegels) opengebroken
Na al deze uren heeft de monteur nog niks kunnen vinden en is met ‘lege handen’ naar huis gegaan.

Mijn badkamer lag open, troep overal, ik kon nog niet douchen en mijn onderbuurman was ook niet blij. 1 ster review want dit grapje heeft wel alsnog meer dan 650 euro gekost. Ondanks dat mijn situatie alleen maar verslechterd is

2 dagen later een ontstopper gebeld (2 dagen ivm weekend), heeft in circa 10minuten de verstopping gefixt, hoefde niet eens in het opengebroken deel te zijn.

Kees P.

In december 2024 heeft Van Alphen en Roest installatietechniek B.V. uit Hooge Zwaluwe een nieuwe CV met hybride warmtepomp geïnstalleerd beide van ATAG.
Wij zijn bijzonder tevreden over de installatie, gedaan door vakkundige mensen en alle afspraken zijn precies nagekomen.
Pluim voor Van Alphen en Roest installatietechniek en zijn medewerkers👍👍

Junior N.

Top bedrijf! Storing worden snel opgelost. Ook hebben we stukje aangebouwd en mooi afgewerkt. En houden zich aan de afspraken.

Zappa

Prima geholpen met een lekkende koppeling voor een waterleiding in een betonvloer en een beschadigde gasleiding. Beide zijn naar tevredenheid en conform afspraak afgerond. Installateurs zijn vriendelijk en werken netjes.

Eugenio S.

Ik heb contact opgenomen met Van Alphen en Roest voor reparaties aan de vloerverwarming. Helaas konden ze als niet-klant niet op korte termijn aan mijn verzoek voldoen. Teleurstellende ervaring voor iemand die onmiddellijke hulp zoekt
Hoewel ik begrijp hoe belangrijk het is om prioriteit te geven aan bestaande klanten, was het gebrek aan bereidheid om urgente situaties vanuit het perspectief van een potentiële klant aan te pakken teleurstellend. Het gaf me het gevoel dat mijn situatie niet werd gewaardeerd of overwogen.
Effectieve klantenservice moet verder reiken dan bestaande klanten, vooral in noodsituaties. Ik hoop dat deze feedback hen aanmoedigt om hun benadering van klantenservice opnieuw te beoordelen en rekening te houden met de behoeften van alle personen die hulp zoeken.

Martijn

Snel geholpen met een storing aan onze cv ketel, waardoor onze personeels ruimtes koud waren. Ook erg blij met het pro actieve meedenken met een onderhoudsplan om dit soort dingen te voorkomen. En uiteraard zijn er kosten aan verbonden, logisch maar alleszins redelijk.

Blij dat we met onze keuze voor dit bedrijf voor de lange termijn, kan ik iedereen aanbevelen.

Ron X.

Nieuwe Atag One thermostaat laten plaatsen, oude was versie 1 met ellendige batterij.

6 weken moeten wachten op wat blijkt een vergelijkbare Thermostaat die zo plug and play op de muur kan.

Vervolgens een rekening van 564,97

Zeer ontstemd over deze gang van zaken.

Joey B. 3.

Nadat ik een storing heb gehad aan mijn cv ketel, had ik contact opgenomen met van Alphen en Roest.

Na een afspraak te hebben ingepland kwam de monteur volgens afspraak 10-12-2018 opdagen en ging gelijk aan de slag, Na 45 minuten was de monteur klaar en was de ketel gevuld, afgesteld en storingsvrij, hierbij zij die dat die wel onderhoud nodig had, deze had ik dan ook gelijk ingepland. de factuur bedroeg 45,38,-

Aangezien ze het druk hadden met storingen kon ik 2 maanden later pas onderhoud krijgen aan mijn ketel. Tot mijn verbazing was de monteur na 10 minuten al klaar met het onderhoud van de ketel en had enkel een pakking vervangen terwijl die vorige x nog zij: er moet ook een nieuwe ionisatiespen in? Voor dit onderhoud van 10 minuten moest ik 102.97 betalen. (6,59 ex btw voor de onderdelen) 78,51,- voor het uitgevoerde onderhoud

Hoe kan het dat ik voor 45 minuten 45,38,- moet afrekenen en voor 10 minuten werk 102,97,- ? In mijn ogen wordt ik hier opgelicht, voor het geen wat gedaan is.

Ik heb e-mail contact gehad met Van Alphen en Roest deze reageerde erg afwijkend op mijn vragen, moest mijn vragen meermaals herhalen om antwoord te krijgen, als laatste antwoord kreeg ik: Monteur zegt dat onderhoud nooit in 10 minuten uitgevoerd kan worden + het is een standaard tarief voor onderhoud? oftewel er wordt gesuggereerd dat ik lieg. Wat ook typisch en verwarrend is dat ze de ene factuur tot in de puntjes hebben gespecificeerd en de ander nagenoeg niet.

Uiteindelijk heb ik er met een 3e partij naar gekeken die constateerden dat er geen volledige onderhoudsbeurt is uitgevoerd. Het enige wat er gedaan is is de pakking vervangen.
dit is er NIET gedaan:

Syfon niet schoongemaakt
Ketel niet gestofzuigt
Ionisatiepen niet vervangen
Rest van de pakkingset niet vervangen
Rookgasanalyse meting
Hoog en laagbranderdruk controleren

Een hele lijst dus, als je niet de kennis hebt van een cv ketel let dan goed op met een volledige onderhoudsbeurt zijn ze minimaal echt een uur bezig en geen 10min!

Nadat ik van Alphen en Roest hiermee heb geconfronteerd middels foto's en info, hebben ze uiteindelijk de factuur verlaagt naar 46,-

Mij zijn ze als klant kwijt

Middels deze review wil ik u waarschuwen voor deze praktijken van Van Alphen en Roest!