Specsavers International B.V. - Maarssen

Michy

Tijdens mijn tijd bij Specsavers Oostpoort heb ik meerdere incidenten meegemaakt die hebben bijgedragen aan een negatieve werkomgeving. Een van de meest opvallende problemen was de manier waarop de directeur over klanten sprak.

Achter hun rug om werden opmerkingen gemaakt die ik als schijnheilig en respectloos ervaarde. Hierdoor kreeg ik de indruk dat er een groot verschil zat tussen hoe klanten behandeld werden aan de balie en hoe er vervolgens achter hen rug

De situatie heeft bij mij een negatieve indruk achtergelaten over de werkomgeving binnen Specsavers Oostpoort. Het gebrek aan transparantie en respect heeft mijn vertrouwen in de organisatie erg beschadigd . Ik heb mij niet gewaardeerd gevoeld als medewerker en ervaarde een gebrek aan professionele communicatie en eerlijkheid.

Mijn ervaring bij Specsavers Oostpoort was teleurstellend en frustrerend. De manier waarop met klanten en medewerkers werd omgegaan, evenals de misleidende beloftes over mijn contract, hebben geleid tot een negatieve werkervaring. Ik hoop dat toekomstige medewerkers beter worden behandeld en dat er meer openheid en respect komt in de communicatie binnen dit filiaal.

Marianne K.

Wat een drama in Leiderdorp. Ik wacht al vanaf half november op een afspraak omdat mijn gehoorapparaten nog niet naar behoren werken. Ik heb ze vanaf juli. Ik had op 5 december een afspraak die afgezegd werd op een akelige manier. De medewerkster was erg agressief naar mij en zocht niet naar een oplossing. De audicien heeft een ongeluk gekregen en er zijn geen anderen die haar kunnen vervangen. Er blijkt nu een bellijst te zijn die in de eerste of tweede week van januari gaat starten. Ik stond er niet op blijkt vandaag. Hoe kan dit? Klantgerichtheid is zeer beneden peil. Ik moet dus 2 maanden wachten om gebeld te worden om een afspraak te maken.
Specsavers, wat gaan jullie hier aan doen?

Hendrik-Jan K.

Werden 20 minuten later geholpen dan de afgesproken tijd , oogscan kon niet gemaakt worden omdat de bevoegde opticien er niet was om ogen te druppelen, medewerkers niet erg klantvriendelijk

Nathalie K.

Kan er helaas niet meer van maken. Keer op keer een teleurstelling om hier mijn lenzen te halen. Klantenservice online stuurt me door naar de mail en de mail wordt niet beantwoord. Komen hun eigen afspraken en beloftes niet na. Zou na maximaal 5 werkdagen het geld teruggestort hebben op mijn rekening, na 9 werkdagen geen cent te bekennen.

Ferry V. M.

Op 25 april ben ik op mijn bril gaan staan.Op 26 april ben ik naar Specsavers Hoorn gegaan.Ik ga daar al vanaf de opening naartoe.
Mijn vrouw,mijn zonen en hun vrouwen gaaan eveneens naar uw bedrijf.Aangezien ik hartpatient ben en er teveel vocht achter mijn longen en in het hart zit,gebruik ik behoorlijke plaspillen.Sommige zaken moet ik dan ook plannen.Ook in geval.Hoorn heeft altijd een wc gehad voor klanten.Op dit moment blijkt dat dit niet meer herval is.Ik kom binnen en vraag of ik naar het toilet mag.Neen was het duidelijke antwoord.IK heb de zaak uitgelegd ,dat het anders verkeerd gaat met plaspillen.Het antwoord was dan rent u maar naar de Hema.Dat tegen een man van tachtig.Het is omdat de winkel redelijk vol was anders had ik wel een woordtje voor die empathie loze doos gehad.Ik mis Michael,jammer dat die is overleden.Het zal u duidelijk zijn,dat het hele gezin geen klant meer bij u is.Dit is uw antwoord? Dus alle bejaarden die plaspillen gebruiken doen het maar in hun broek.Haal niet eventuele wetgeving erbij,volslagen onzin Ik heb bestuursrecht gestudeerd en heb ook mij hiermede bezig gehouden.U heeft een openbare aangelegenheid.Daar dient u eventueel water te verstrekken en gelegenheid tot het gebuik van een wc.Maar dit is duidelijk hoe u een klacht afhandeld.In ieder geval voor uw bedrijf vijf klanten minder.lAangezien ik veel op sociaal media zit,zullen er dat wel meer worden.

Jeroen B.

Wat een flutbedrijf. Verschuilen zich overal achter en omdat het franchise is ben je afhankelijk van de ondernemer en die wil niet helpen. Totaal geen bemiddeling ondanks herhaaldelijke belofte dit wel te doen. Zelfs terugbel afspraken worden niet nagekomen. Nooit meer specsavers voor mij als voorheen jarenlange en trouwe klant.

Wim V. D. L.

De tv spot betreffende 'Bij aankoop van een montuur van minimaal € 75,-- ontvangt u gratis glazen, ook 'varivocale glazen.Aan het einde van de spot staand heel klein vermeld.: Vraag voor de actievoorwaarden in de winkel. Aangezien wij ondertiteling gebruiken en de tekst maar heel even in beeld verschijnt, is deze zin eigenlijk niet te lezen. Enige dagen geleden, 11-08-2020 ging naar de vestiging van Specsavers in Alkmaar, winkelcentrum De Mare voor aankoop van een nieuwe bril. (Een oogmeting had ik enige dagen daarvoor al gedaan) Ik was in de veronderstelling, dat deze actie voor ALLE varivocale glazen gold. Niets was minder waar. Mijn inzien dient de zin: Vraag voor actievoorwaarden in de winkel, Heel Duidelijk leesbaar in de spot voor te komen. Dit zet mensen veel minder op het verkeerde been. Mijn inziens is dit een vorm van misleiding, om klanten 'de winkel in te krijgen. volgens mij zijn kleine lettertjes in reclames in welke vorm, dan ook, bij de wet verboden.Ik ben al een aantal jaren klant van Specsavers. Gelukkig heb ik een dag na aankoop een goed gesprek gehad met de commercieel manager van de vestigingen in Alkmaar.

Toby B.

Na een terugroepactie van lenzen vloeistof, heb ik na een hoop werk (formulier invullen streepjescodes op foto zetten enz) een prepaid creditcard te goed. Maar ik kan er geen lenzen vloeistof voor kopen , want ik kan en bij Specsavers niet mee betalen.