Coolblue Eindhoven - Eindhoven

Gulbeden K.

Zeer slecht bedrijf, komen zijn woorden niet na! Levering met montage afgesproken. Bezorger heeft de vaatwasser midden in de woonkamer gezet, vervolgens zou hij met zijn collega binnen 1 uur terug komen voor montage meerdere keren proberen te bereiken. Hij nam niet op! Klantenservice gebeld verhaal gedaan. Niet verholpen. Vervolgens in de winkel geweest de situatie laten zien dat ik de deuren niet kan openen door de vaatwasser die de bezorger zo heeft achtergelaten. Ook niet verholpen! Zeer slechte service en onprofessionele medewerkers. Ook de manager heeft niks gedaan om mij verder te helpen! Van mij krijgt deze bedrijf een -0.

Martin H.

Aan deze winkel kunnen heel veel een voorbeeld nemen.
Perfect ontvangen zeer fijn geholpen ook met het invoeren omzetten kadokaart.. bestellen gaat makkelijk. Je voelt je er echt welken en weeknemers denken mee uit het oog van de klant..
Steeds als ik er kom ook na langere tijd ervaar ik dit zo. Ook zo mensen die ik erheen stuur ervaren dit.. kortom TOP met een glimlach!

O. T.

Bij coolblue gekomen voor service. Na een aantal loze beloftes en personeel wat dingen zegt die niet kloppen erachter gekomen dat de service bij mediamarkt toch beter is. Jammer, aangezien ik veel bij ze heb gekocht, omdat ik dacht dat de service zo goed is. Nog steeds in contact over reparatie laptop waarbij ik totaal niet tevreden mee ben. Zekerheidpakket genomen en nog wordt ik niet goed geholpen.

Mike V. G.

Ik heb best wel wat werk na mijn aankoop. Mijn bedoeling was een zakelijke aankoop te doen, voor mijn Belgisch bedrijf. Bijgevolg had ik een factuur voor intracommunautaire levering nodig. Het lukte zelfs niet om een Belgisch adres in de klantenfiche in te vullen, ondanks ik al klant ben sinds 2016. U heb dan met klantendienst gebeld en ze vertellen me dat de BTW kan terug gevorderd worden via een andere website, waar dan wel enkele tientallen €'s administratie kosten aan hangen. Rare manier van werken, klant opzadelen met kosten omdat je zelf niet correct administratief kan werken.

Roy H.

Wat is de service tegen gevallen van coolblue en wat ben ik onbeschoft behandeld.
Vorige week 2x in de winkel geweest omdat een iphone 16 pro max wilde aanschaffen en mijn oude iphone 12 wilde inruilen. De telefoon is zelfs 2 x grondig bekeken en beoordeeld en de inruil prijs leek me heel redelijk. Zaterdag naar de winkel in Eindhoven gegaan heel erg druk maar dan wachten we gewoon. Eindelijk aan de beurt en nieuwe telefoon gekocht de oude wilde ik meteen regelen, maar dit was absoluut geen probleem thuis rustig instellen en dan kom je volgende week voor de inruil staat in het systeem. Vandaag naar de winkel gegaan met mijn oude iphone en tot mijn grote verbazing na beoordeling geen inruil prijs niks waard. Bedrijfsleider erbij gehaald en mijn verhaal en verbazing uitgelegd maar ook deze man had geen sympathie en kon er niks mee, ja veel nieuwe collega's dus. Mijn ongenoegen uitgesproken maar geen oplossing dus nieuwe telefoon opgehaald en terug gebracht nooit meer coolblue. Nog wel bijzonder dat er meerdere klanten in de winkel stonden met klachten die niet netjes geholpen werden.

Thijs V. D. W.

Nieuwe telefoon gekocht ter waarde van 900 euro, was mooi geweest als er iets van uitleg bij was geweest of overzetten van gegevens van de oude telefoon naar de nieuwe. Verder alles prima verlopen daarom 3 sterren.

TVL M.

Ik heb zaterdag een MacBook besteld en die mocht ik zondag ophalen. Om 10:05 kreeg ik een mail dat ik hem op mocht halen. Dus ik naar de winkel gereden. Sta ik daar om 10:25, winkel gesloten... Ging pas om 12:00 open...

Mail was heel onduidelijk, waardoor ik daar meer als anderhalf uur heb moeten wachten (en parkeergeld heb moeten betalen)

ingrid V. O.

even een update over de service met een glimlach

Schandalige service van Coolblue – dit is geen bedrijf met een glimlach

Wat een enorme tegenvaller. Coolblue zou mijn oude wasmachine meenemen bij de levering van de nieuwe, maar dat gebeurde niet. Na bellen en wachten zou hij de volgende dag worden opgehaald. Niet dus. En nu wordt het – jawel – zaterdag. Inmiddels staat de oude wasmachine al dagenlang buiten.

Ik woon klein. Als ik hem binnen had moeten laten staan, zou ik letterlijk over de wasmachine heen moeten klimmen om naar buiten te kunnen. Dat heb ik ook uitgelegd. Maar Cathy van Coolblue had daar geen enkel begrip voor. Volgens haar heb ik er “zelf voor gekozen” om hem buiten te zetten. Alsof ik dat voor de lol doe.

Ondertussen staat dat ding pontificaal voor de deur, midden in een smalle straat. Mijn buurvrouw runt een salon en het ziet er gewoon belachelijk uit. Het is gênant, onpraktisch en absoluut niet klantvriendelijk.

Coolblue laat me compleet in de kou staan. Geen oplossing, geen excuses, alleen maar verschuiven en afschuiven. Dit is geen service. Dit is frustratie in een blauw jasje. Voor mij geen Coolblue meer.

Slechte ervaring met Coolblue – afspraken niet nagekomen

Ik heb bij Coolblue een nieuwe wasmachine besteld, met de afspraak dat mijn oude apparaat direct meegenomen zou worden. Tijdens de levering werd gezegd dat dit óf dezelfde avond óf de volgende dag zou gebeuren. Maar toen er niemand kwam opdagen, heb ik zelf maar gebeld.

Wat blijkt? Omdat ik zelf contact opneem, kunnen ze het vandaag niet meer regelen en wordt de wasmachine nu pas morgen opgehaald. Had ik niet gebeld, was er waarschijnlijk helemaal niks gebeurd.

Ondertussen staat die oude wasmachine gewoon voor mijn deur – ik woon in een smalle straat, en mijn buurvrouw heeft een salon. Het ziet er niet uit en het belemmert de doorgang. Dit is geen service, dit is overlast veroorzaken en je verantwoordelijkheid niet nemen als bedrijf.

Ik had meer verwacht van Coolblue, maar dit is echt teleurstellend. Hier bestel ik voorlopig niks meer.