Rhenus Logistics (oud: Jos Dusseldorp BV Transport / Opslag) - Lichtenvoorde

Stannos

13-03-2025 om 07:13 op de A58.Top chauffeur hoor, zit nog net niet in me achterkant. Als ik te langzaam voor je gaat ga er dan voorbij. Ik rij 80, je mag in NL niet harder. Wat vinden jullie hier nou zelf van? Slechte chauffeur, zichzelf en anderen in gevaar brengen.

Vico F.

Het pakket is duidelijk gevallen en heeft zware beschadigingen, zelf het piepschuim is kapot. Ook de inhoud heeft beschadigingen. Reactie bij aflevering: dan neem je maar contact op met de klantenservice. Tevens krijg je een mail waarbij je een HELE dag moet kiezen, wijzigen is onmogelijk. Pas de avond ervoor om 20.30 krijg je een dag deel.

Nicolien A.

26-1 2 banken gekocht a 4358 euro
Volledig betaald
11/2 afspraak gemaakt voor bezorging op 14/2
Vrijgenomen op het werk
De dag ervoor krijg ik een mail
De afspraak word afgezegt en na veel gedoe een afspraak gemaakt voor 15/2 en weer een dag vrijgenomen

15/2 worden de banken geleverd maar komen de vrachtwagen niet uit
Volgens de bezorgers van rhenus logistics / jos dusseldorp past de bank niet door de deur incl verpakking
Maten waren opgemeten en excl verpakking had dit goed gepast
Wilde de artikelen onuitgepakt voor de deur laten staan na flink mopperen en gebrekkig engels dat die 10 m vanaf de karport wel erg ver waren.
Geweigerd en gevraagd de artikelen retour mee te nemen

Gebeld met de leverancier
Kwam erop neer dat het openmaken van de pakketen op eigen risico was net als eventuele gemaakte schade aan kozijnen
Ik moest anders loberon bellen
Gedaan maar klantenservice kon weinig betekenen tot na het weekend
Zo boos dat ik de bestelling heb geanuleerd
Dit ook doorgegeven aan het vervoersbedrijf

Om een lang verhaal kort te maken
Heb ik tientalle telefoontjes moeten plegen naar de klantenservice en het retour bedrijf om uberhaupt de retour in gang te krijgen
Van mailtjes dat ik nog een afspraak moest maken voor levering van het leveringsbedrijf tot 2x toe
Totmailtjes van loberon dat ik het zelf moest regelen terwijl ik de artikelen helemaal niet had

Nu na 3 weken en dreiging met rechtsbijstand eindelijk mijn geld terug

Ik heb betaald voor extra service maar niets gekregen
Klantenservice was totaal niet oplossingsgericht
Je zou denken dat er voor dit bedrag iets gedaan zou kunnen worden
Maar blijkbaar heeft loberon geen goede klanten nodig

KOOP HIER NIETS WANT HET IS TIJDVERSPILLING EN DE KLANTENSERVICE VAN BEIDE PARTIJEN IS AARDIG MAAR WAARDELOOS!!!!

Claudia O.

Zeer onvriendelijk contact gehad met een dame van de costumerservice. Er zouden mails zijn verzonden, maar die heb ik niet ontvangen. Je wordt behandeld als een leugenaar. En er wordt gezegd dat je dan maar in je spambox moet kijken, alsof ik dat nog niet gedaan had...! Totaal niet flexibel of begaan om de situatie op een goede manier op te lossen. Het is buigen of barsten.
Kortom: hele slechte manier waarop zij klanten behandelen. Ik zou er geen opdracht aan geven.

Y B.

Hierbij wil ik een klacht indienen van de chauffeur die onderweg was naar Hoogvliet Rotterdam. 13 minuten voor levering belt hij om door te geven dat hij er bijna is. Een uur op hem zitten wachten is hij er nog steeds niet.

Vervolgens bel ik chauffeur om te vragen waar hij is, wordt er vervolgens niet opgenomen. Dit vind ik onprofessioneel gedrag, gaat hij zo om met klanten.

Nog steeds geen levering gehad, op dit moment is mijn order zoek. Geen idee waar het zich bevind. Als ik kijk naar de statushistorie
wordt er aangegeven dat ik niet thuis was . Belachelijk voor woorden. Wat een bedrijf zeg!

peter D. H.

ik kan alleen maar oordelen over de bezorgservice en die is SLECHT. je krijgt een smsje wanneer ze komen afleveren met zeer specifieke tijden. Vervolgens staan ze een half uur te VROEG voor je deur en rijden dan weg als niemand open doet.Als ik mijn beklag doe wordt ik onvriendelijk behandeld. Daarnaast vragen ze 50 euro voor een 2de bezorging terwjil het bedrjif zich niet aan de afspraken houd. Pas na tussenkomst van de verkoper is het bedrijf bereid alsnog te leveren zonder extra kosten. Onbeschoft, hooghartig en niet willen luisteren. Ik zou even verder kijken

Erika E.

Ik kan niks anders zeggen dat het een top service was!

Vandaag zou mijn bankstel tussen 10:45 en 13:30 geleverd worden. Om 10:40 werd ik gebeld dat ze al voor de deur stonden maar dat er niemand aanwezig is. Dat klopt, ik zou gebeld worden als ze bij het vorige adres weg zouden rijden. Dit bleek echter om de hoek te zijn waardoor bellen net zo snel was als alvast rijden. Nou werk ik 2 minuten van mijn huis af dus ik ben er zo. Dit was geen probleem. Terwijl ik ze aan de telefoon had werd er nog een keer gevraagd of er een lift aanwezig was (ik woon in een bovenwoning) want ze leveren tot aan de eerste deur. Antwoord was nee, maar er kwam iemand om mij te helpen het bankstel naar boven te tillen.

Eenmaal thuis aangekomen stonden de bezorgers al boven met het pakket. Ze hebben het zelfs binnen op de juiste plek gezet. Ik kan me geen betere service wensen dan wat ik vandaag heb meegemaakt. Echt top!

vera S.

Mijn bestelling verliep via de woonwinkel soepel, en daarna nam Jos Dusseldorp het stokje over. Het was erg fijn dat ik zelf kon kiezen op welke dag ik de eettafel geleverd wilde hebben. Op de dag zelf had ik fijn contact met de vriendelijke chauffeur. Hij hield me op de hoogte en heeft de eettafel netjes afgeleverd. Ik ben er erg blij mee!