Solsys HB Solar Systems - Rotterdam

Wijtse J.

Plug&Play zonnepanelen gekocht. Na 1,5 dag stopte de inverter/omvormer er mee. Na 2 keer telefonisch contact en 2 mailtjes de belofte: er wordt nu een nieuwe met DHL gestuurd. Maar er komt geen nieuwe omvormer en daarna wordt geen enkele mail/telefoon (via 3 mobieltjes) of chat beantwoord, ook niet na diverse herhaalde mail verzoeken (en ontvangst bevestigingen). Ik heb het gevoel dat het bedrijf niet meer bestaat en ik geen stroom via hun spullen ga krijgen. Gewoon waardeloos dat een bedrijf zo van de aardbodem lijkt verdwenen te zijn. Wees dus gewaarschuwd voordat je wat wilt gaan bestellen!!!

Tom S.

Plug and Play set bij dit bedrijf gekocht, opgehaald en contant afgerekend. Deze Plug and Play set heeft het ongeveer 2 weken gedaan voordat de WVC-700 micro omvormer het volledig begaf (Lampje blijft rood knipperen, als ik online lees, bij dit model een veelvoorkomend probleem). Ze zijn nu telefonisch zeer slecht te bereiken en zijn inmiddels ook gestopt met reageren op e-mails.

5 sterren Google reviews die hier staan zijn voornamelijk nep (Buitenlandse namen met 1 review) dus het lijkt mij duidelijk dat het bedrijf op eigen reputatie niet de bovenstaande beoordeling kan halen.

Ik raad het af om met dit bedrijf zaken te doen.

peter A.

Deel 1: levering

Op 6 mei 2023 heb ik 2 sets plug&play zonnepanelen besteld. Ze zouden binnen 8 werkdagen geleverd worden. Op 12 mei heb ik een e-mail gekregen: aantal dagen vertraging, bijna gereed. Op vrijdag 2 juni gebeld wanneer ze eindelijk kwamen en of ik ze nog kon annuleren. De hele maand mei was al verstreken. Het was onbekend maar ik kreeg 's avonds toch een e-mail dat ze de volgende dag geleverd zouden worden. Helaas was ik niet in de buurt en kon ik ook niet met wat regelen. Uiteindelijk werd het een hele week later. Nu bleek ik maar 2 onderframes voor 4 zonnepanelen en 1 omvormer in plaats van 2 te hebben gekregen. Daarover gebeld en gemaild. Op 12 juni mailt Sam terug: morgen wordt het opgestuurd. Er komt geen track en trace. Dus elke dag bellen en mailen (omdat ze de telefoon niet opnemen). Op 21 juni dan eindelijk contact: het was niet duidelijk wat er nu precies ontbrak terwijl ik dat al meerdere keren had aangegeven. Op vrijdag 23 juni werd dan eindelijk de 2e set geleverd. Toen begon de ellende pas echt....

Deel 2: kwaliteit

De 2e set kon ik zonder problemen installeren maar na anderhalve dag begon de ellende. De panelen vielen omstebeurten uit. Eerst de ene, toen de andere en toen weer de ene. Misschien ligt het dan aan het stopcontact waar ze beiden op aangesloten waren? Dus de zonnepanelen met verlengsnoeren vanaf de schuur op andere groepen in het huis aangesloten. Dat hielp helaas ook niet. Solsys adviseerde om de app te installeren. Mijn telefoon geeft allerlei beveiligingsmeldingen aangezien het een Chinees .exe bestand is. Toch maar geïnstalleerd. Maar met dat programma (cloud intelligence) kun je alleen maar je omvormer uitzetten en dat is het laatste dat je wilt. Dus je kunt het niet aan zetten als deze het niet doet. Uiteindelijk met Debby afgesproken dat ik de omvormers terug zou sturen en dat ik anderen zou krijgen. Dat zag ik niet zitten omdat alles heel lang duurt bij Solsys. Toch maar gedaan en na veel bellen en mailen kreeg ik via een ander persoon te horen dat ik dezelfde soort omvormers weer terug zou krijgen. 1 was volgens hun kapot, en de andere niet. Na precies 2 weken kreeg ik ze retour. Ik had ondertussen een nieuw stopcontact gemaakt in de schuur en verlengkabels besteld zodat de omvormers niet meer op het dak hoeven te liggen. De omvormers zijn niet te bevestigen op de zonnepanelen zoals op de website staat dus ze lagen gewoon op het dak. Na 10 dagen stopte (zoals verwacht) er toch weer 1 omvormer mee. Op vrijdag hadden ze respectievelijk nog 2.82 en 2.81 kW opgewekt. Omdat de app niets registreert, heb ik zelf meters tussen de panelen en het stopcontact geplaatst. Op zaterdagochtend 22 juli was de ene omvormer dus kapot zonder dat er iemand aangezeten had. Sindsdien zijn ze bij Solsys op geen enkele manier bereikbaar.

Arnold

Op grond van mijn ervaringen raad ik af om bij Solsys te kopen.
Zie de reviews, o.a. die van mij, op de onafhankelijke site: Trustpilot.
Ik ben al 2 maanden aan het wachten op een vervangende omvormer. Ik krijg alleen het aanbod om een andere bij hun te kopen tegen bijbetaling van € 140. !!!
Ik heb al zoveel gemaild.....
Update: op 22 oktober een email ontvangen met het bericht dat ik binnen 2 tot 4 weken een nieuwe omvormer krijg. We gaan zie of deze belofte wordt waargemaakt.

Melvin V. D. C.

UPDATE2: inmiddels (na ruim 1,5 maand) een nieuwe omvormer ontvangen. Zonder instructie in een verder lege doos maar wel met 5 meter kabel en opzet stekker. Helaas heeft deze omvormer geen wifi en/of led dus geen idee of hij het deed. Voor 25,- een wifi stekkerblokje gekocht en blijkt gelukkig te werken.

UPDATE: na 1 maand goed gedraaid te hebben is enkele dagen geleden de mico-omvormer overleden. Lampje blijft rood, alles losgehaald en weer aangesloten, panelen apart aangesloten, op ander stopcontact en groep aangesloten maar helaas 0 productie. Diverse keren gebeld en gemaild maar tot op heden geen reactie en de telefoon wordt niet opgenomen. Wat mij extra zorgen baart zijn het grote aantal fake reviews hieronder (allemaal 5 sterren, maar 1 review op google en hele algemene vreemde teksten). Waarom zou je als bedrijf dat doen?

+plug & play set is goedkoop, omgerekend per paneel slechts de helft van de panelen op mijn dak
+ondanks de gebrekkige handleiding zijn de panelen prima zelf te installeren
+levering conform afspraak en link die je een dag van te voren ontvangt. Wel behoorlijke verzendkosten van 50,-.
-/-handleiding laat te wensen over. Zaken kloppen niet (omvormer past helemaal niet op de plek volgens de handleiding, omvormer kent helemaal geen groene led alleen rood en blauw etc.) of zijn onduidelijk beschreven (aansluiten van de omvormer bijvoorbeeld).
-/-de app van de omvormer is slecht. Enige positieve is dat je real time de opgewekte stroom ziet maar verder waardeloos. Dag/week/maandgegevens kloppen niet, bij (zware) bewolking gaat de dagteller naar 0, daggegevens verdwijnen weer, je kan niet verder dan een maand terugkijken, er valt eigenlijk niets in te stellen. Niet te vergelijken met bijvoorbeeld de enphase app.
-/-bedrijf is niet goed bereikbaar; telefoon wordt vaak niet beantwoord en op mails wordt slechts sporadisch gereageerd. Zal hopelijk met de drukte en vraag naar plug & play zonnepanelen te maken hebben.

TIP: de bijgeleverde kabel is vrij kort, maar je kan er prima een (geaard) verlengsnoer tussen zetten.

matthijs V. L.

Zonnepanelen gekocht en binnen een week was de omvormer kapot. Ook waren de verzwaringsblokken niet meegeleverd. Deze zouden ( 2 maanden geleden ) nageleverd worden. Tot op de dag van vandaag niks binnen en het bedrijf is al ruim een maand niet bereiken. Dit geldt zowel voor telefoon als mail als de chat via de site. Trap er niet in!

Jöran V. E.

Plug&Play set
Snel geleverd, alles compleet. Eenvoudige installatie tot je bij de app komt. Wel aantal minpunten:
Balast is niet inbegrepen, zo lijkt het wel op de site, maar het betreft de balast bak, zelf voor stoepband zorgen.
Stekkersnoer is maar 3 meter, voor meeste toepassingen veel te kort en geen optie om langer snoer te bestellen.
Beschrijving plaatsing micro omvormer erg onduidelijk, weet eigenlijk nog steeds niet waar deze hoort.
Installatie app is een drama, lukt niet als panelen op volledige capaciteit zijn en krijg ook gehele functionaliteit niet aan de praat. Geen verklaring van de foutcodes ook niet bij navraag.
Aftersales laat te wensen over, wordt allervriendelijkst te woord gestaan, maar antwoord op je vragen krijg je niet.

J J.

Hallo ik heb op 21-4-2023 een besteling gedaan
het is afgeleverd
op donderdag 27-4-2023 ik kwam er achter dat
er twee klemmen er niet bij waren dus ik heb
een maitje gestuurd dat er twee klemmen niet
bij waren kreeg een mail terug dat de missende
klemmen zo snel mogelijk naar mijn opsturen
wat dus niet gebeurde ik heb op 3-5-2023 een telefoon
gesprek gehad ze zouden het nakijken en terug
bellen is niet gebeurd daar ik bij een anderen
bedrijf dezen twee klemmen besteld heb en de andere
dag al in huis had ik denk twee reserve klemmen
maar helaas zijn ze nog niet aan gekomen kijk
ik was al bezig met de zonnepanelen en is dan niet
leuk als ik niet verder kan en maar moet wachten
waneer ze komen .
Groetjes JPeters