Emscher Lippe Energie Gmbh - Gelsenkirchen

Michael Frobenius

Ich warte seit mehr als 6 Wochen auf die Schlussrechnung für einen beendeten Gasliefervertrag. Diese ist angeblich im Kundenportal verfügbar, das aber wegen technischer Probleme (Aussage auf der Startseite) seit Wochen nicht erreichbar ist. E-Mail werden nur mit automatisierten Hinweis beantwortet, dass es aufgrund sehr vieler Kundenanfragen zu längeren Wartezeiten kommt und gleiches auch für das telefonische Kundencenter gilt. Ein derart dysfunktionales Unternehmen habe ich selten erlebt. Ich kann nur raten, mit diesem Unternehmen keine Lieferverträge zu schließen.

Marc Hermanski

Mittlerweile habe ich den Eindruck, dass die ELE in betrügerischer Absicht handelt. So viele Fehler können in einem normalen Betriebsablauf nicht vorkommen. Jeder Fehler geht auf Kosten der Kunden und wird von der ELE vollständig ignoriert. Mails und Briefe werden nicht beantwortet. Telefonisch gibt es leider keine zuständigen Mitarbeiter.

Der Google Forscher

Eine Mitarbeiterin am Telefon namens Frau Lange ist sehr sehr unfreundlich, gibt keine Informationen an am Telefon wie zb wie hoch der Rückstand ist und ist massiv Ausländerfeindlich und sagt am Telefon ich solle alles selber suchen was auf den Briefen stand. Hilft ungern und schreit am Telefon. Persönliche Beschwerde ist raus und Kündigung ebenfalls.

Marita Hackfurth

Wir haben 5 Verträge überprüfen lassen. Frau Naue war einsame Spitze. Sie hat alles neu durchgerechnet, so dass wir jetzt einiges weniger zahlen. Ihre Erklärungen und Berechnungen waren einfach nachzuvollziehen, ihre Beratung war klasse

Christina P.

Schlechtester, schlimmster, teuerster, unprofessionellster Strom- und Gasanbieter.

Schätzen den Zählerstand, obwohl man ihn online eingegeben hat (Internetseite funktioniert anscheinend nicht, wie so oft). Nachrichten kann man online nicht abrufen, weil es nicht funktioniert. Wie so oft. Ganz schlechter Internetauftritt.

Rechnen einem eine Nachzahlung aus, überweisen, fordern nach 3 Wochen das Geld zurück („oh, vertan“). Auf Nachfrage, dass man gerne die Rechnung hätte, bekommt man sie nicht zugeschickt bzw. Die Falsche.

Kundenservice ist so gut wie nie zu erreichen. Es sei denn man bleibt 50 Minuten in der Leitung.

Die haben nicht einmal meine Adresse richtig gespeichert. Briefe landen IMMER beim Nachbarn, trotz des Hinweises.

Zu guter Letzt der Preis. Andere Anbieter sind viel günstiger und es ist so unproblematisch zu wechseln, wenn die Ele einen nicht ständig anschreiben würde, weil sie sich sooft verrechnen.

Dass ich Ele nicht weiterempfehlen kann, das steht wohl außer Frage.

P.S.: Ich warte immer noch auf die Rechnung vom Strom….

Antwort zu ihrem Kommentar:
Danke, dass Sie mit ihrem öffentlichen Kommentar noch einmal ihre Professionalität unter Beweis gestellt haben…

Andreas Castrop

Nachdem ich 43 Minuten bei nerviger Musik in der Warteschleife verbracht habe, habe ich aufgegeben!!!! Auch eine Methode sich nervig Kunden vom Hals zu halten. Vielleicht sollte ich mal mit meinen Abschlagszahlung in Verzug geraten. Ob ELE dann auchlange mit Mahnungen auf sich warten lassen würde
Unverschämtheit!!!
Nachdem ich bei 32 Grad meine 72 jährige Mutter ins Auto verfrachtet hatte, einen Parkplatz gesucht und Parkgebühren bezahlt habe, musste ich feststellen, dass im ELE Kundencenter absolute Leere herrschte und die Berater sich langweilten. Schön mich dann 43 Minuten in die Warteschleife zu legen.
Erst einmal musste ich mir von einem Herren, der scheinbar nur dafür da war, einen Zettel mit einer Nummer geben lassen (wie gesagt gähnende Leere).
Vielleicht hätte der besser Telefondienst machen können, da ich durchaus selbst in der Lage bin mir bei solch Überfüllung einen Knopf zu drücken. Als ich mich bzw. meine Mutter dann über 43 Minuten Wartezeit beschwerte wurde meiner Mutter gesagt sie solle einen anderen Tonfall einlegen ( von Respekt alten Menschen gegenüber kann bei ELE keine Rede sein!!! Man ist ja auch nur immer pünktlich zahlender Kunde!!!!) Als ich erwähnte das meine Parkzeit nur begrenzt sei und jetzt doch mal etwas schneller gemacht werden solle, da meine Mutter einfach nur die ELE Karte haben wollte, wurde extra langsam gemacht, da " der Computer sich nicht einloggge" und eine gelangweilten Kollegin kam noch grinsend an unserem Tisch vorbei, die dann der mit uns beschäftigten Mitarbeiterin lauthals zynisch zuraunte" ja jetzt mach doch mal schneller" nur um uns zu provozieren. Ja dafür war Zeit, während wahrscheinlich die nächsten Kunden schon 50 Minuten in der Warteschleife hingen

Sehr schade, da ELE es ja scheinbar nötig hat Kunden zu gewinnen, da mir als ehemaligem Kunde (warum habe ich wohl gewechselt!!) erst letzte Woche ein Schreiben zugeschickt wurde in dem mir 200€ von ELE geboten wurde dort wieder Kunde zu werden. Ich hatte tatsächlich kurz überlegt, aber nach meinem Erlebnis heute weiss ich wieder warum ich gewechselt habe.
Liebe Leute die das lesen, die Stadtwerke Troisdorf haben sehr nette Mitarbeiter, nehmen nur die Hälfte für ihren Strom wie ELE und auch die Grundgebühr ist die Hälfte!!!! Ein Wechsel lohnt sich!!!!!

Bitte verschont mich mit einer Antwort sondern schult in der Zeit euer Personal respektvoll mit euren Kunden umzugehen, denn diese Zahlen im Grunde deren Gehalt!!!! Aber "der Kunde ist König" gilt bei ELE bei meiner Durchsicht aller Rezessionen wohl schon lange nicht mehr!!!

Zu Ihrer Antwort:

Selbstverständlich interessiert mich im Endergebnis nur der Preis den ich bezahlen muss!!! Denn ich gehe schließlich für mein Geld arbeiten. Natürlich interessiert es den üblichen Bürgergeldempfänger aus Gelsenkirchen nicht was der Strom woanders kostet, da das Amt ihn ja bezahlt. Im übrigen finde ich es sehr interessant wie intensiv Sie auf die Unverschämtheiten Ihrer Mitarbeiter eingehen zu Mal sich ja die Mehrheit der Menschen die eine Rezension geschrieben haben über deren Hochnäsigkeiten und Unverschämtheiten auslassen!!!!
Desweiteren kann ich ja an ihren Mitarbeitern sehen wie Sie in deren Ausbildung investieren, da geschulte Mitarbeiter sich Kunden gegenüber anders verhalten würden insbesondere alten Menschen gegenüber!!!!

Haelena -.

Nichtmal den einen Stern wert.
Habe ordnungsgemäß Oktober 2022 gekündigt. Diese Woche, DIESE WOCHE!!!! Habe ich eine Mahnung mit Schufadrohung bekommen. Ich habe weder Rechnung, noch Mahnung; noch sonst irgendwas bekommen.
Und das 2 Jahre nachdem ich umgezogen bin. Was soll das?!

Patrick

Sehr schlechter Kundenservice. Kann mich den negativen Rezensionen nur anschließen. Es werden unberechtigter Weise Mahnungen verschickt. Trotz mehrfacher Infoschreiben, werden die richtigen Kundendaten und Zählerstände nicht hinterlegt. Sehr unprofessionell und Chaos pur. Das läuft bei anderen Stromanbietern viel besser.