STIEBEL ELTRON GmbH & Co. KG - Holzminden

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Teuren Durchlauferhitzer für Spültischarmatur gekauft. Vom Fachmann installieren lassen. Heute neue Küche aufgebaut. Durchlauferhitzer getestet, funktioniert grandios - ein wenig lauwarmes Wasser. Top-Produkt. Nie wieder.
PS: Die automatisierten Standardanworten sind der Hit. .... und die könnten Sie sich schenken. Arbeiten Sie lieber an einem ordentlichen Kundendienst. Aber nicht so: Service wollte/ sollte sich bei mir melden. Seitdem sind mehrere Wochen vergangen - erfolglos. Absolute Empfehlung diese Firma, oder?

Markus Brunnet

Die Fernbedienung meiner Sole/Wasser-Wärmepumpe war auf den falschen Heizkreis eingestellt. Dies war nur über eine Fernwartung korrigierbar. Der Service hat sich gleich am nächsten Tag gemeldet und den Fehler per Fernwartung behoben. Vielen Dank für die schnelle Reaktion. Außerdem sind wir noch einige Konfigurationpunkte durchgegangen. Ich hoffe auf eine faire Rechnung, da das Vertauschen der Heizkreise bei der Erstabnahme der Heizanlage nicht festgestellt/behoben wurde. Mal sehen...

Jiawei Cao

Meine Wärmepumpe produziert kein warmes Wasser. Die Firma hat sehr schnell auf meinen Reparaturauftrag reagiert, und zwar bereits am nächsten Tag. Der Handwerker hat zügig die Ursache identifiziert und sie sorgfältig behoben.

Mr. Q.

Heute war der Kundendienst von Stiebel zwecks Überprüfung von 2 Wärmepumpen vor Ort. Ich bin mehr als begeistert. Herr S.Ladzik ist ein Techniker wie man es sich wünscht und es leider nur noch selten gibt!Super pünktlich und freundlich
Gutes Auftreten.Sehr professionelle Fehleranalyse.Konnte auf alle Fragen eine Antwort geben und zudem sehr verständlich erklärt was defekt ist und welche Funktionen das defekte Bauteil hat. Arbeitsbericht ausführlich und verständlich erstellt.Angebot zur Reparatur wurde ebenfalls direkt angefertigt und vorgelegt. Besser geht es nicht. Super Arbeit Herr Ladzik. Sie kann und werde ich gern weiterempfehlen.

Rolm Fö

Am 5.12.2022 den Kundendienst / Notdienst für eine fast neue und aktuell defekte Stiebel Wärmepumpe angefordert. Ein Termin für den 11.01.2023 wurde angeboten. Eine unglaublich lange Wartezeit. Wahrlich ein schlechter Service. Ein unhaltbarer Zustand.

Bin noch gut bedient, beim Nachbarn waren in der fabrikneuen Wärmepumpe sogar wichtige Teile nicht verbaut, welche der Servicetechniker noch nachträglich einbauen musste. Der Techniker war jedoch kompetent.

Muss man wissen, wenn man sich Stiebel ins Haus holt und dann viele Jahre damit leben muss. ?

Zwischenzeitlich hatten wir einen sehr kompetenten Servicetechniker an der Anlage, der war richtig gut ?

Stefan Piecyk

Mit dem Kauf meines Einfamilienhauses habe ich eine Wärmepumpe von Stiebel Eltron mitbekommen. Im letzten Winter ist diese kaputt gegangen. Soweit so gut... Der Heizungsbauer konnte den Fehler nicht finden, also habe ich mich an den Werkskundendienst gewendet. Nach einem Monat hatte der dann endlich auch einen Termin für uns. Der (Junior)-Techniker war überfordert, hat den Fehler nach 2h nicht gefunden (wurde natürlich trotzdem in Rechnung gestellt!). Über einen weiteren Monat später kam dann endlich der nächste Techniker, der den Fehler schnell gefunden hat. Über einen weiteren Monat später wurde dann endlich die Reparatur an der Solepumpe vorgenommen. Die ganze Zeit war die Wärmepumpe in Notbetrieb, was horrende Stromkosten für uns bedeutet. Schon vor der Reparatur meinte der Techniker, dass er die Soleflüssigkeit abpumpen werden muss und nicht alles wieder rein bekommen wird... hat er auch nicht. Und dafür zeigte das System auch einen Fehler an. Stiebel Eltron hat also einen Fehler hinterlassen und war der Meinung, dass ihre Dienstleistung abgeschlossen ist. In der Folge ging es mehrfach hin und her und man hat sich einfach vehement verweigert nachzubessern und weitere Soleflüssigkeit (ich habe mitgeteilt um welche Sorte es sich handelt) nachzufüllen. Nachdem ich eine deadline zur Nachbesserung gesetzt habe mit Androhung, dass ich es von einer Fremdfirma machen lasse und die Kosten verrechnen werde, wurde gar nicht reagiert. Die mir entstandenen Kosten von ca. 130€ habe ich von der Rechnung (ca.2.500€) abgezogen und gezahlt. Damit war die Sache für mich erledigt. Irgendwann kam dann eine Mahnung... ich habe widersprochen. Darauf wurde nicht reagiert und gestern kam die zweite Mahnung mit Androhung eines gerichtlichen Mahnverfahrens... NIE WIEDER STIBEL ELTRON!!! Ich kann mir nicht vorstellen, dass man schlechter mit dieser Situation umgehen kann als Stibel Eltron. Schade.

Captain Overdub

Guter schneller Kontakt zum Kundenservice. Servicemitarbeiter Herr Eugen H. kam schnell mit präziser Ankündigung. Sauber gearbeitet, Zeit für Fragen genommen und alles erklärt. Fehlerbehebung ohne Probleme gelöst und anschließend sogar noch Zeit für Wartung genommen, obwohl dies ein separater Termin hätte werden sollen. Sehr höflich und gewissenhaft. Top

Michael Konieczny

Guten Morgen Stiebel Eltron.
Am 13.3.2024 war euer Kundendiensttechniker da. Leider war unsere Wärmepumpe ausgefallen, aber dank eures sehr kompetenten Technikers (der mit dem richtigen Ersatzteil kam) nach seinem Einsatz wieder voll funktionstüchtig.
Gerne habe ich auch den ein oder anderen Tipp zum Einstellen der Heizkurve angenommen.
Das ist Service beim Kunden.
Da hat man auch kein schlechtes Gefühl, wenn die Wärmepumpe mal ausfällt.
Dankeschön.
LG aus Stendal.
Familie Konieczny-Thürnagel

P.S. Dankeschön für diese Frequenzgesteuerte SUPERLEISE Wärmepumpe WPE-I 08 HW 230 Premium. Der Wirkungsgrad ist nicht zu toppen.
Wow.