BghU - Utrecht

Saskia D. V.

Ik vind het maar een amateuristische indeling en slechte systemen. Ik vul netjes al mijn gegevens in om in termijnen te betalen en krijg vervolgens een foutmelding nadat alles compleet is. Misschien moeten jullie je codering (een betere ICT’er Backending) fiksen. Het ziet er slecht uit allemaal.

13 bellers voor u…. Misschien een terugbelverzoek in gaan zetten? Het is maar een advies….

Monique B.

Nu al 11 minuten in de wacht zonder enig bericht. Niemand gesproken, verschrikkelijk. Over een aanmaning van een parkeerboete. Al meerdere keren meegemaakt dat ik alleen de aanmaning krijg maar nooit de eerste bekeuring waardoor de bezwaartermijn verstreken is!!!
En nog steeds in de wacht …. 13 minuten … Alle negatieve reacties hier zijn volkomen waar. Maar het maakt blijkbaar niets uit. De Belastingdienst is nog sneller te bereiken dan de gemeente Utrecht. Waardeloos…. 15 minuten…

Petya L.

Als belastingbetaler raak ik steeds meer gefrustreerd over de manier waarop BghU omgaat met bezwaren en de communicatie met burgers. Een ingediend bezwaar kan tot wel drie maanden blijven liggen zonder enige reactie. Telefonisch contact opnemen leidt meestal tot meer dan 25 minuten in de wacht, waarna je uiteindelijk een telefoniste aan de lijn krijgt die – hoewel vriendelijk – je niet kan helpen en alleen kan beloven dat een taxateur terugbelt. Die terugbelafspraken worden vaak niet nagekomen, als ze al überhaupt plaatsvinden.

Zelfs wanneer je erin slaagt een taxateur te spreken, worden de gemaakte afspraken of verstrekte informatie vaak niet vastgelegd in het systeem. Burgers moeten daardoor herhaaldelijk zelf achter zaken aan, simpelweg omdat het werk niet goed is uitgevoerd of niet is gedocumenteerd. Als de betreffende medewerker met vakantie is, wordt gezegd dat niemand anders kan helpen – met als gevolg dat dossiers wekenlang blijven liggen.

Nog zorgwekkender is de inconsistentie in WOZ-waarderingen. Identieke woningen in dezelfde rij kunnen tot wel €100.000 in waarde verschillen, schijnbaar alleen omdat van één woning foto's op Funda stonden. Dat soort verschillen zijn onacceptabel en ondermijnen het vertrouwen van de burger.

Lodewijk W.

Niet te bereiken, maar ook niet te betalen. Qr codes werken niet, betaalrekeningen worden niet herkend. Zowel zakelijk als privé niet te doen deze club. Dat we daar nou voor betalen....

Erkan Z.

Wegens achterstallig onderhoud door huisbaas ontstaat een lekkage:
4,968,000 liter water loopt in enkele jaren de grond in. Onze meter loopt natuurlijk door.
Ik krijg een aanslag van totaal meer dan 15.000 € (6000€ voor verbruik en 9000€ voor rioolreinigingsheffing)
Het bezwaar dat ik heb ingediend komt wel binnen maar de bijbehorende bijlages niet!?
En dan zegt de behandelende ambtenaar: jammer, te laat!

Ondanks dat ik aangeef dat het volledig buiten mijn schuld om is gegaan, is er gewoon op een vrijdagavond doodleuk beslag gelegd op onze rekening.

Overheid & vertrouwen?
Water & vuur!

ellen J.

Je belt . Je krijgt niet te horen hoe lang de wachtrij is. Die blijkt 30minuten en als je
dan 2 tellen nodig hebt om de telefoon op te pakken gooit Bghu die er alweer op.

Ook kun je niet vragen om om teruggebeld te worden.

Schandalig voor een overheidsdienst.

Johannes

Op het contactformulier krijg je standaard antwoorden die nergens op slaan. Het wijzigen van mijn rekeningnummer voor incasso duurt nu al 10 maanden. Ze bellen terug met een anoniem nummer. Diep triest de incompetentie van deze organisatie

Gaetano C.

Schandalig hoe BGHU te werk gaat. Alleen maar rekeningen sturen zonder duidelijke toelichting. En ook meerdere per jaar.
Bellen kan niet want binnen seconden wordt je eraf gebounced.
"Welkom je hebt BGHU bereikt" en dan wordt er opgehangen.