DB Artic Keukens - Utrecht

Anne-Marie P.

Bij de winkel in Overvecht Utrecht werd ik deskundig geholpen door Darinda. Er werd geduldig uitleg gegeven over verschillende keukenstijlen en de verschillende mogelijkheden en prijsklassen. Klantvriendelijkheid ten top.
Ik heb dan ook graag mijn droomkeuken bij hen uitgezocht.

Daan

Wij hebben in maart 2023 een keuken gekocht bij Artic Keukens (DB-groep) in Utrecht. De keuken is geleverd op 15 augustus 2024 en in de week daarna geplaatst. In het hele proces van aankoop, bestelling, plaatsing en service zijn er onwaarschijnlijk veel dingen misgegaan. Dit is de derde keuken die we hebben gekocht bij de DB-groep. Eerder waren we nog vol lof over de service en kwaliteit van de geleverde spullen en diensten, maar nu zullen we niemand meer aanraden hier een keuken te kopen.
Bij elke keukenplaatsing kan natuurlijk wel eens wat mis gaan. Hier werd echter fout op fout gestapeld: een glazen koelkastdeur spatte uit elkaar door teveel druk bij het monteren, het grote werkblad scheurde omdat ze dit met slechts twee man probeerden te plaatsen, er werden binnenlades geleverd met de verkeerde maatvoering, andere lades hadden weer een afwijkende kleur, er zijn fronten besteld die niet gemaakt bleken te kunnen worden door de leverancier, na een aanpassing was de monteur vergeten de stekker van de kookplaat in het stopcontact te steken, enz. enz. Steeds gingen er weken en zelfs maanden overheen voordat we maar weer zelf contact opnamen om te vragen naar de status van een uitstaande melding. Ook nu staat er nog een melding open (frontjes plaatsen van binnenlades, omdat de geleverde fronten niet het juiste formaat hadden). Eerder stond er bij deze melding “leverweek 20”, maar inmiddels zitten we in week 23 en hebben we nog niets gehoord.
Het hele traject heeft erg veel frustratie opgeleverd en tijd gekost. Steeds weer hebben we onze agenda’s moeten trekken voor nieuwe monteursafspraken. We hebben geprobeerd inzicht te krijgen in hoe Artic werkt en we hebben zelfs aangeboden mee te denken in hoe de processen te verbeteren zijn. Ons was toegezegd dat de bedrijfsleider nog contact met ons zou opnemen om zich te laten bijpraten, maar ook dat is nooit gebeurd. We zijn nu 26 (!) meldingen verder en de laatste monteur verzuchtte zelf ook dat het waarschijnlijk een kansloze exercitie is om de processen te willen verbeteren.
We hebben gekozen voor een keukenleverancier die zelf zegt niet aan de onderkant van de markt te willen zitten, omdat ze kwaliteit en service hoog in het vaandel houden (hun motto’s: “doen zoals beloofd” en “aandacht laat stralen”). De prijzen zijn stevig, maar wat ons betreft te rechtvaardigen als alles klopt. Nu is de conclusie dat we waarschijnlijk beter in zee hadden kunnen gaan met een bedrijf dat hetzelfde serviceniveau biedt, maar wel lagere prijzen rekent. De enige logische verklaring voor de hoge prijzen van de DB-groep zijn de gigantische faalkosten die ze maken. In ons geval is er voor duizenden euro’s aan materialen en manuren verspild.
Overigens hebben we niet veel betere ervaringen met het sanitair dat we vorig jaar hebben besteld bij het zusje van Artic: Arma Keukens & Sanitair in Nunspeet.
Tot slot: wij zijn steeds te woord gestaan en geholpen door bijzonder vriendelijke mensen die over het algemeen welwillend zijn, maar met vriendelijkheid alleen bouw je geen keuken.

Vince H.

Wat een fijn bedrijf! Prettig van begin tot eind. Levi dacht heel goed met ons mee om een mooie keuken te ontwerpen. Fijn ook dat de prijs transparant is. Verder een heel goede nazorg. Zelden zo een klantvriendelijk bedrijf meegemaakt. Bedankt! We zijn heel blij met de keuken.

Judith S.

Wij hebben gemixte ervaringen met artic. In de winkel zijn we goed geholpen. Echter waren ze vergeten om bepaalde zaken aan onze bestelling toe te voegen, zoals een afschuifbare deur met daarin een gemonteerde vuilnisbak. We hebben meerdere keren gebeld en contact gehad. Er is elke keer bevestigd dat het echt op de bestellijst stond. Toen de keuken er was, bleek dit niet het geval. De spullen konden nabesteld worden, maar dat zou meer dan een maand duren. Ook zouden we voor alles moeten bijbetalen, inclusief installatiekosten moeten, terwijl artic de fout heeft gemaakt. Het was jammer dat ze hier niet schappelijker in waren, omdat ze aangeven wel zo te handelen in de dienstverlening. Het was een stuk goedkoper om de bak zelf te bestellen en te installeren, dus dat hebben we maar gedaan. Het model wat Artic voor ons zou bestellen bleek ook nog eens veel te klein voor het kastje. Daarnaast hadden de panelen van de keuken hetzelfde houtpatroon, waardoor de keuken er goedkoop uit is komen te zien. Om hier iets aan te doen, moesten we ook de volledige kosten betalen. Ik ben tevreden over de vriendelijkheid van het personeel. Dat is een 9 waard. De afhandeling viel erg tegen en zou voor mij hooguit een 6 waard zijn. Al in al zouden we de volgende keer toch naar een andere zaak gaan.

Jan-Pieter V. W.

Zeer tevreden. Denken mee in de persoonlijke situatie. Geen actieve verkooppraatjes, geen onderhandeling/wat voor ons prima is. Voor ons was van belang: goede bergruimte in een relatief klein oppervlak. Zeer goed geholpen door adviseur Bram van Artic keukens uit Utrecht..Fijn was lange levertijd, in die tijd toch nog af en toe wat verandert en daarin was dit voor Bram allemaal OK. De levering ook heel vakkundig met lift want moest naar 1e etage. Door Steven en Freek de keuken in 1 1/2 dag geplaatst, zeer vakkundig, aardige mannen ook toen er even electriciteit probleem ontstond. Raad echt iedereen Artic keuken aan. Doen wat ze beloven.

Jan-Pieter van Waasbergen

Kees B.

Buitengewoon goed bedrijf, in alles. Informatie, levering, plaatsing. En geen gedoe met afdingen. Gewoon de eerlijke prijs.....die heel redelijk is.

Martijn

Super fijne winkel! Adviseur Levi was erg kundig en dacht proactief mee met ons budget en de mogelijkheden in onze ruimte, een echte aanrader!

Tom K.

Ze doen wat ze beloven, prettig contact en kundige monteurs. Er zijn nog twee kleine openstaande punten, maar ik heb er alle vertrouwen in dat ze dat netjes oppakken. Al met al heel erg blij met onze keuken!