Energiewacht Deventer - Deventer

Nick K.

Waar moeten we beginnen.

Bij de eerste afspraak hebben we netjes gewacht tot de monteur zou komen. Na 12:00 uur besloten we toch om te bellen om te vragen hoelaat we de monteur konden verwachten.
Helaas naar 30/40 minuten in de wacht kregen we doodleuk te horen dat de monteur eerst gereedschap was vergeten/later ziek oh nee de auto kapot.
Naar veel woede en frustratie toch een nieuwe afspraak gemaakt die pas naar naar een aantal weken kon plaatsen vinden.

In de ochtend gebeld (bij nieuw contact gelijk iemand aan de telefoon kunnen kringen, bij afspraak maken meer dan 10 mensen voor ons, tip die misschien van pas kan komen voor andere klanten) met de vraag hoelaat de monteur konden verwachten. De medewerkster gaf aan dat we netjes een sms zouden krijgen als de monteur onderweg is. Ik besloot om mijn medicatie op te halen en hooguit 3 a 4 minuten weg zou zijn. Netjes een briefje op de deur geplakt. Wat blijkt de monteur stond aan de deur en ging gelijk weg.
Naar bellen met energiewacht (30 mensen voor me bij afspraak maken, 8 mensen bij nieuw contact) kreeg ik een mevrouw aan de telefoon die zei had je maar thuis moeten zijn. Waarop ik aangaf ik zou een berichtje krijgen. Ja sorry storing in het systeem.

Energiewacht heeft de boel niet voor elkaar lijkt het wel. Verschillende kennissen overwegen het contract ook op te zeggen, jammer gemiste kans.

Sikander N.

Neem geen moeite voor een onderhoudscontract. Wat een vreselijke oplichters hebben ze. Ze accepteren je contract zonder een eerste inspectie te doen. Dan komt de monteur voor de eerste inspectie en verzint smoesjes dat hij je apparaat niet kan accepteren om een ​​waardeloze reden. Binnen een week ontvang je een rekening van 75 euro.

Gert P. K.

Bereikbaarheid: uitermate slecht. Continu de flauwekul van "het is extreem druk".
Onderhoudsplanning: slecht. Vroeger ieder jaar, toen anderhalf jaar, nu twee jaar. En dan moet je zelf nog actie ondernemen.
De twee sterren zijn voor de onderhoudsmonteurs die daadwerkelijk komen, nadat je eindelijk een afspraak hebt.
Energiewacht als zodanig krijgt helemaal geen ster. Schandalig.

Jens N.

Blijf hier weg, afspraken worden niet nageleefd, communicatie is heel erg slecht, er wordt zomaar geld geincasseerd zonder enkele verklaring, er wordt geen enkele inzicht over je abonnement gegeven.

Leander L. (.

Zeer beschamende, respectloze en teleurstellende service van de Energiewacht

Ze is al jarenlang klant bij de Energiewacht en betaald meer dan €28 per maand voor wat inmiddels blijkt een waardeloze service te zijn. Onlangs is er zonder voorafgaande aankondiging een servicemonteur langs geweest bij mijn schoonmoeder om de cv-ketel te controleren. Er werd geconstateerd dat de warmtewisselaar niet goed meer functioneerde, en in plaats van een passende oplossing te zoeken, gaf de monteur alleen aan dat de ketel binnenkort waarschijnlijk zou uitvallen. En wat bleek? De volgende dag deed de ketel het inderdaad niet meer.

Het frappante is dat de cv-ketel vóór het bezoek van de monteur nog prima werkte. Nu zit mijn dementerende schoonmoeder in de kou, omdat Energiewacht haar compleet in de steek heeft gelaten. Dit is onacceptabel, zeker gezien het feit dat ze al meer dan 40 jaar netjes onze contributie betalen.

Tot overmaat van ramp is ons een nieuwe offerte beloofd, maar die hebben we tot op heden nooit ontvangen. De storingdienst was niet alleen onbeschoft en respectloos, maar ze lachten zelfs tijdens het telefoongesprek en gooiden uiteindelijk gewoon de hoorn erop. Dit gedrag is schandalig en onprofessioneel.

Na een week wachten hebben we nog steeds niets van Energiewacht vernomen. Dit is werkelijk een beschamende manier om vaste klanten te behandelen

Review deel 2:
Slechte service, onbeschoft en onbereikbaar en onterecht afgeschreven termijn bedrag.

Na mijn eerdere slechte ervaringen bij Energiewacht, voel ik mij genoodzaakt om opnieuw een review te plaatsen. De telefoniste was ronduit onbeschoft, en tot overmaat van ramp werd er zonder mijn toestemming nogmaals een termijnbedrag van mijn rekening afgeschreven. De afdeling facturen beweert dat er geen wachttijden zijn, maar ik heb meer dan 20 minuten aan de lijn gehangen zonder iemand te spreken te krijgen. Uiteindelijk de verbinding maar verbroken. Na opnieuw te hebben gebeld en een andere afdeling te hebben geprobeerd, was ook daar niemand bereikbaar.

Dit voelt als pure diefstal, vooral omdat de cv-service al eerder niet naar behoren is afgehandeld. Ze hebben zelfs zelf het abonnement opgezegd omdat ze weigerden terug te komen om een 82-jarige vrouw te helpen, die daardoor zonder verwarming zit. Dit is werkelijk belachelijk en schandalig.

Energiewacht lijkt in niets op een betrouwbare firma. Dit is echt de omgekeerde wereld.

Edwin J.

Waar moet ik beginnen? Communicatie niet aanwezig. Bereikbaarheid storingsnummer abominabel. Online vragen stellen of klachten opvoeren heeft geen zin, wordt niet op gereageerd buitenom meldingen dat men met spoed zal reageren. Het lijkt erop dat er meerdere bedrijven zijn die je belt die van elkaar niet weten wat ze bij je gedaan hebben, nog wat je gecommuniceerd hebt. Monteurs komen niet opdagen zonder ooit ook maar iets te melden. Monteurs zeggen de ene keer dat alles opgelost is, dus niet en je nog een paar jaar verder kan en vervolgens zegt dezelfde monteur een week later dat het geen zin heeft om de cv nog te repareren zonder dat ding nog een keer open te hebben gemaakt. Niet echt geloofwaardig of komt niet heel betrouwbaar over. Nu blijkt vervolgens dat men mij verkeerd heeft geadviseerd 18 jaar terug waardoor ik nu problemen heb om een installateur te vinden die een nieuwe cv wil plaatsen die aan alle huidige veiligheidsregels voldoet. In feite wordt ik hierdoor voor een groot probleem gesteld en moet mijn woning wellicht aangepast worden. Al met al ben ik diep teleurgesteld in energiewacht. Het is 1 grote puinhoop bij hen op dit moment.

Bas T.

Zojuist gebeld met de Energiewacht, contract waarbij de ketel elke 2 jaar wordt onderhouden. De laatste keer was mei 2022 en dacht laat ik zelf maar eens bellen voor een afspraak. Er werd snel op genomen. Bij het aangeven dat het onderhoud al weer ruim 2 jaar was geleden, werd er niet op gereageerd. Bij de vraag "wordt er geen bericht vanuit de energiewacht verstuurd" kreeg ik het antwoord "ja hoor dat wordt er wel". Waarom heb ik dan geen bericht verstuurd binnen de contracttermijn kreeg ik geen antwoord. Ik hoorde het al, totaal geen interesse in de klant.
Totaal geen verantwoordelijkheid genomen door de energiewacht. Afspraak ingepland voor half september, wel de laatste keer!

frank B.

De ketel val gelijk in storing na de de monteur vergeten is om de gaskraan open te zetten
Storing gemeld en ik zou moeten wachten tot de volgende dag
Gelukkig heb ik een buurman die er achter kwam dat de gaskraan dicht zat en heeft de CV weer in werking gesteld