Europees Consumenten Centrum (ECC) - Utrecht

Henk R.

Tom van het ECC heeft me, samen met zijn Duitse collega’s geweldig geholpen toen een Duitse concertzaal niet tot terugbetaling wilde overgaan toen de “hoofdact” tijdens een concert niet kon komen. Zelf had ik al meerdere afwijzingen gekregen, maar toen Tom’s Duitse collega’s contact opnamen was het binnen een paar dagen geregeld en zag de concertzaal zelf ook in dat hun AV niet houdbaar waren. TOP!
Perfect op de hoogte gehouden van de voortgang, supersnel gehandeld aangezien het concert al binnen een maand was, handig online dossier èn geweldig resultaat. Kan het iedereen aanraden!

Samantha T.

Super goed geholpen door medewerker Tom van ECC!
Ik was al 8 maanden bezig om mijn vergoeding te krijgen van Ryanair.
Ryanair kwam iedere keer met een andere smoes, maar dankzij ECC dan vandaag eindelijk mijn geld ontvangen.
Nogmaals dankjulliewel! Jullie zijn top!

Abdelhamid B.

Op 24 januari 2025 probeerde ik een boottocht te boeken. Tijdens het betalingsproces kreeg ik een melding dat er iets mis was gegaan. Ik probeerde het opnieuw, maar kreeg opnieuw dezelfde melding. De volgende dag probeerde ik het nog een keer, en deze keer lukte het wel. Ik ontving een reserveringsnummer. Toen ik echter mijn bankrekening controleerde, merkte ik dat hetzelfde bedrag drie keer was afgeschreven. Ik heb dit onmiddellijk gemeld aan Direct Ferries en heb verschillende e-mails uitgewisseld met verschillende medewerkers. Direct Ferries heeft mij vrij snel een bedrag teruggestort, maar het tweede bedrag wilden ze niet terugbetalen (het ging om een bedrag van 250,99 euro). Hierdoor heb ik de hulp ingeroepen van de ECC.

Meneer Van Heijmering van de ECC heeft mijn zaak grondig bestudeerd en heeft uiteindelijk Direct Ferries overtuigd om het resterende bedrag terug te betalen. Deze overwinning, die niet mogelijk was geweest zonder de tussenkomst van meneer Van Heijmering, voelde als een bevrijding van onrecht.

Ik raad iedereen aan om zich tot de ECC te wenden bij problemen met dergelijke bedrijven, ongeacht hun macht of invloed. De ECC biedt een cruciale ondersteuning bij het oplossen van geschillen en het waarborgen van eerlijke behandeling.

Fons V. N.

Het contact met ECC voor de bemiddeling van een klacht over vertraging van een vlucht bij Air Europa verliep prima. ECC heeft ervoor gezorgd dat we compensatie kregen. Prima geregeld.

Nicky P.

Na een absoluut onmogelijke situatie met Ryanair heeft ECC mij geweldig geholpen contact te zoeken met Ryanair om een vergoeding waar ik recht op had van hun betaald te krijgen. Ik wist echt niet meer waar ik het moest zoeken en ben ontzettend blij dat ECC bestaat en hulp kan bieden in dit soort situaties. 1000 maal dank!

Ingrid V. Z.

Heel erg tevreden over de geboden dienstverlening. Zonder hen bemiddeling verwacht ik niet dat ik mijn geld terug had gekregen.

S S.

Wat een geweldige organisatie en fijne mensen. Zelf ben ik vanaf 2 januari bezig geweest mijn geld terug te krijgen van een buitenlandse ondernemer. Dit lukte mij niet. Met hulp van ECC was het binnen anderhalve week Geregeld. Eeen dikke pluim!

Lucienne S.

Naar veel problemen om na 3 reparaties een koopontbinding te krijgen bij Apple Ireland, heeft de bemiddeling van ECC ervoor gezorgd dat het alsnog gelukt is en hebben we het geld terug gekregen. BEDANKT 💐