Feenstra Capelle aan den IJssel - Capelle aan den IJssel

Louis V. E.

Feenstra is een uitstekende leverancier. Klantenservice heeft mijn vragen over de CV ketel en service uitstekend beantwoord. De ketel kon snel geplaatst worden na acceptatie van de offerte. De installatie van de CV ketel, de leidingen, een nieuwe pijp op het dak en de nieuwe thermostaat waren snel, mooi en uitstekend uitgevoerd door Marcel en Peter. En het was gezellig. We zijn zo tevreden. Groet Louis Oegstgeest

Manon V.

1 ster is al niet eens waardig voor dit bedrijf. Waardeloze manier van doen. Verkeerde afspraken gepland, tijden niet nakomen, afspraken cancelen zonder dat de klant daarvan op de hoogte te stellen. Het heeft mij uiteindelijk 4 dagdelen gekost om t onderhoud uit te laten voeren.

De desbetreffende monteur was toen ook nog eens rijkelijk te laat (5 kwartier).
Het onderhoud was uiteindelijk wel prima uitgevoerd. Maar afspraken, maken en naleven, of een vervangende oplossing aanbieden dat is iets wat Feenstra niet kan.

Wim V. D. H.

Feenstra komt langs voor onderhoud, vervolgens laten ze je achter met de ketel in storing. Als je belt is niemand beschikbaar door drukte en ben je de volgende dag (misschien) aan de beurt. Geen warm water geen verwarming (heeft gevroren vannacht). Dus Feenstra zet je letterlijk in de kou en laten je ook staan in de kou. Alll-in servicecontract stelt niets voor. De klant stelt niets voor.

Dus waardeloos. Wij gaan opzoek naar een betrouwbare onderneming.

farhad J.

Wat een verschrikkelijke ervaring met Feenstra! Ik zit nu al drie weken zonder verwarming, midden in de winter, en ondanks dat er inmiddels vier monteurs zijn geweest, is het probleem nog steeds niet opgelost. Dit is ronduit schandalig en totaal onacceptabel.

Elke monteur die langs komt, zegt doodleuk dat het probleem niet hun expertise is en dat er iemand van een andere afdeling moet komen. Maar in plaats van actie te ondernemen en het juiste personeel in te plannen, blijven ze keer op keer de verkeerde monteur sturen. Dit getuigt van een gebrek aan organisatie, communicatie en professionaliteit.

Ik voel me compleet in de steek gelaten door Feenstra. Het lijkt ze totaal niets te interesseren dat ik al weken in de kou zit. Als dit is hoe ze met hun klanten omgaan, raad ik niemand aan om ooit met dit bedrijf in zee te gaan.

*update 30-12-2024
Er is zojuist de 5e monteur van Feenstra langs geweest. Deze is weer niet van de juiste afdeling, ik ben dus weer voor niks thuis gebleven en zit voor de 5e week al zonder verwarming.

*update: 2-01-2025
Hele delegatie langsgeweest, Feenstra en wooncorporatie. Dit keer een ervaren monteur en iemand van hoger hand. Inmiddels doen 3 vd 5 radiatoren het. Vervolgafspraak op 21 jan.

*update: 21-01-2025
Monteur niet geweest terwijl ik Feenstra in de ochtend nog had gebeld voor bevestiging want, dit is niet de eerste keer dat er niemand komt opdagen. Klantenservice heeft verteld dat ik de volgende dag wordt gebeld door een manager om een nieuwe afspraak te maken.

*update 23-01-2025
Tot op heden geen telefoontje ontvangen van Feenstra, de zoveelste valse belofte. Waneer houdt het toch eens op.

Wesley S.

Gister komen jullie onderhoud doen , klacht van 2 jaar geleden waar ik voor gek voor werd verklaard door jullie monteur wordt nu wel gezien, monteur weg op de VRIJDAG ochtend en de ketel in storing laten staan jullie zijn niet te bereiken dus laten jullie mensen minimaal een weekend met koud wat en geen verwarming Als je zelf maar warm zit hè . -1* die ene is al teveel voor jullie

H R.

Eens in de 2 jaar komt een monteur van Feenstra de CV-ketel nakijken. Je betaalt ongeveer 8,00 per maand hiervoor. De controle duurde minder dan 10 minuten. Dat noem ik twijfelachtig. Dit zou hij moeten doen:

Veiligheid:
Controle op gaslekkages.
Inspectie van de rookgasafvoer.
Controle van de ventilatie.

Werking:
Controle van de waterdruk.
Inspectie van de brander en warmtewisselaar.
Controle van de expansievat.
Controle van de pomp.

Onderhoud:
Schoonmaken van de ketel.
Controleren en eventueel vervangen van onderdelen.
Het controleren van de algehele staat van de ketel.

Dat kan volgens mij niet in 10 minuten en dat voor 180,-- euro!!!!

bapakYy

Afspreken met Feenstra is niet te doen. Vandaag een afspraak maken? 6 maanden later ben je aan de beurt?
Is het eenmaal zo ver? Komt de monteur niet opdagen.
Daarom nieuwe afspraak inplannen? Feenstra komt met een voorstel dat weer maanden in de toekomst ligt.
Niet te doen dit.

Sabrina D. M.

2 monteurs die de balle verstand hebben van de installatie die wij hebben hangen.
En ook het verschil niet weten tussen een gewone verwarmingsknop en een thermostaatknop. De 3de monteur dacht wel goed met ons mee.
Een tijdsafspraak maken gaat niet, het is de GEHELE DAG. Alsof je thuis zit niets te doen ofzo. 2 dagen vrij moeten nemen.
Monteur 3 zou komen tussen 08.00 uur en 17.00 uur, om 17.15 uur komt de monteur pas.
Snappen we wel als die monteur pas om 16.50 uur een belletje krijgt met de vraag of hij nog naar ons adres wilt gaan.

We weten wat er aan de hand is maar het kan/wordt voor nu niet gemaakt.
Met de woningbouw is er geen contact opgenomen door Feenstra, wij moeten er zelf achteraan gaan. Schandalig!!!!

Daarbij is het nieuwe beugelen vanaf 2023 verplicht. Voor plaatsing, onderhoud of reparatie van gasgestookte cv-installaties is vanaf januari 2023 de CO certificering verplicht.
Helaas hangt het nog niet goed bij ons.

19-12 gebeld. Ze hebben de opdracht binnen voor vervanging cenfax kast. Ze kunnen geen indicatie geven wanneer dit gaat plaatsvinden.
Gelijk verteld over het rookgaskanaal welke niet gebeugeld is en verplicht is sinds 2023.
Het boeit hun helemaal niets....
Onderhoudt aan ketel is eens in de 3 jaar.
De hele installatie zoals hij er nu bijhangt is eigenlijk afgekeurd.
Ik ga een klacht hogerop indienen over de werkwijze van Feenstra. Dan kan ik gelijk het hele huizenblok meenemen hierin. Reken maar dat ze een fikse boete gaan krijgen.