Horrenstunter - Waddinxveen

L. B.

Letterlijk alle hoeken van de hor zien er zo uit. Bagger kwaliteit. Antwoord klantenservice was of we al geprobeerd hadden het zelf beter in elkaar te zetten🤣. Als tweede optie boden ze uiteindelijk aan het zelf te fixen. Geen tijd voor ivm planning. Andere oplossing moeten zoeken en dus weggegooid geld. Als je van kwaliteit en service houdt, vermijd dan de Horrenstunter.

Philip S.

1 hor ontvangen terwijl ik er 7 heb besteld. Wanneer ik hier contact over opneem met de klantenservice wordt ik afgewimpeld door een medewerkster genaamd Willeke die zegt dat ik maar gewoon moet wachten. Wanneer ik aangeef dat ik dit een vreemde manier van zakendoen vind is de reactie: "dat is dan uw probleem, u zou ook blij kunnen zijn dat u er al één heeft". Ongelofelijk...
Ik geef nog terug dat ik communicatie mis vanuit Horrenstunter over het aantal dagen tot levertijd of het feit dat de mail zegt "uw bestelling is gereed!" terwijl in feite slechts één hor gereed is. De reactie hierop is: "ik ben maar een telefoniste dus ik kan hier niets mee". Proberen uit te leggen dat klanten enkel met de klantenservice kunnen bellen en niet met de directeur lukt niet eens meer want de medewerkster blijft mij bewust overstemmen om mij vervolgens weg te drukken.
Ik heb dit nog nooit meegemaakt. Wat een hufterige manier om met je klanten om te gaan.

Edit: Inmiddels ben ik gebeld door een medewerkster van de klantenservice en zeer prettig geholpen.
Mijn verhaal gedaan, medewerkster was zeer begripvol, ze heeft toegelicht waar de schoen mogelijk wringt en gaat dit uitzoeken en mij de uitkomst terugkoppelen. Zoals het hoort.

Willeke werkt blijkbaar bij een extern callcenter welke telefonie aanneemt bij grote drukte. Willeke was waarschijnlijk hoog toe aan weekend, of vakantie, of een andere baan...

Mijn tip: Zorg dat je in contact komt met de klantenservice zelf ipv met de externe telefonistes, dat scheelt je weer een grijze haar of 2.

Kim V. D. M.

Super blij met de inzethorren. Vooraf was het wel even wat werk om op de website duidelijk in te vullen hoe we de hor willen hebben. Omdat je geen fouten wil maken omdat ze het op maat maken. De horren werden eerder geleverd dan eigenlijk op de website stond. Dus super fijn! En je kan ze live volgen wanneer ze naar je toe komen. Ziet er netjes uit en ben super tevreden! Ga hier zeker vaker bestellen.

Carmen P.

Nare ervaring met dit bedrijf. Afgaande op de goede reviews voor deze partij gekozen, maar achteraf hebben we hier veel spijt van.

Niet passende hor ontvangen, gemeten volgens de instructies in het filmpje op de website. Horrenstunter meerdere keren geprobeerd te bellen hierover, maar je krijgt met geen mogelijkheid iemand te pakken. Vervolgens maar per mail contact opgenomen. Ondanks het aanleveren van verschillende bewijsstukken voor het correct meten (precies zoals in hun eigen filmpje) geven ze niet thuis. Na overleg met een jurist meerdere vragen gesteld aan Horrenstunter, maar hierop kreeg ik pas antwoord na 3 keer herhalen. Erg storend.

Een passende oplossing is er helaas niet gekomen. Het enige dat Horrenstunter hierin als ‘tegemoetkoming’ aanbood was om de verkeerde hor om te ruilen tegen een hor met het juiste formaat. Hiervoor moest echter nogmaals een flink bedrag worden overgemaakt. Naar mijn mening is dit geen oplossing, maar slechts een verdienmodel.

Inmiddels hebben wij nog steeds geen hor voor de kamer van onze inmiddels pasgeboren baby. Wij hebben nog 4 horren nodig maar deze, en een passend model voor de babykamer, bestellen wij zonder twijfel bij eender welke andere partij.

R M.

Bezorging is snel en T&T werkt goed. Hor past ook goed. Kwaliteit van het werk is voldoende maar geen perfectie. Hier en daar wat dingetjes. Voor de prijs en ons doel kan het er prima mee door.

Rob

Top bedrijf met mooie producten en een hele goede service. Heb zelf ingemeten en gemonteerd volgens de instructies op de website, kan iedereen. Heel blij met de Keje Lamella en Plissés!

Annette V. D.

Zeer tevreden! Horren passen perfect. Netjes afgeleverd zoals was afgesproken. Horrenstunter is een aanrader.

Karin S.

Met behulp van de klantenservice het raamkozijn opgemeten en na het bestellen gelijk een mail ontvangen over het bestelproces. Binnen 10 dagen werd ik gebeld of ik de volgende dag thuis was en werd de dag erna de hor geleverd die heel netjes verpakt was. De hor uit de verpakking gehaald en binnen 2 minuten in het kozijn geklikt. Een heel mooi en fijn hor waarmee ik ook mijn raam nog dicht kan doen. Echt super blij ermee! Geen vervelende muggen meer in mijn slaapkamer. Super service!