Intro Vloerencentrum - Kerkrade

Laura B.

Allereerst zijn wij tevreden over de vloer en hebben er ook al in korte tijd complimenten over mogen ontvangen.
Daar waar we tegen aanliepen, werd in goede samen spraak en overleg naar gehandeld. Buiten dat werd ik nog verrast met een mooi boeket bloemen. Wij bevelen deze firma aan.
Mvg Fam Boer- Buszewski

Rick V.

Prima service, denken mee en geven advies bij eerste offerte. Legging van trap en vloer is goed en ziet er goed uit.

Chris K.

Onlangs is er bij ons een nieuwe vloer gelegd door Intro Vloerencentrum in Kerkrade. Over het eindresultaat zijn we tevreden. Over de behandeling als klant niet. Ze zijn slordig in hun administratie (gaven verkeerde data door, verzuimden de juiste informatie op een proefstukje te plakken, maakten een dubbele legafspraak waardoor ze pas ’s middags in plaats van ’s ochtends vroeg begonnen). Door een fout in de verhouding van de componenten, liep bovendien het legproces een dag uit waardoor we geconfronteerd werden met extra hotelkosten en extra opvangkosten voor onze kat. Een klantvriendelijk bedrijf zou deze kosten voor zijn rekening nemen, tenslotte lag de oorzaak van de vertraging aan hun kant. Zo niet Intro Vloerencentrum: op arrogante toon verwezen ze naar de kleine lettertjes (uiteraard in hun voordeel geschreven). Op geen enkele manier was er begrip. Geen excuus, geen vorm van meedenken, wel proberen de oorzaak buiten zichzelf te leggen (tja, door het weer kan het zijn dat extra droogtijd nodig is). Frappant detail: na enkele telefoontjes kwamen ze met een kleine vergoeding met de opmerking dat er verder geen enkele aanspraak gemaakt kon worden op enige vergoeding inzake (verdere) vertraging.

We schrijven deze review om toekomstige klanten van Intro Vloerencentrum te waarschuwen. Het gaat goed zolang het goed gaat, maar gaat het mis, dan heb je geen poot om op te staan en trek je aan het kortste eind. Het is aan jou of je dat risico wilt nemen.

Heren van Intro Vloerencentrum Kerkrade: het zou jullie gesierd hebben als jullie begrip hadden gehad voor onze klacht en deze op fatsoenlijke wijze hadden afgehandeld. Jullie hadden een tevreden klant gehad en een goede review.

Jammer, gemiste kans.

AANVULLING

De reactie die de firma hier geeft op onze review is dus precies waar we voor willen waarschuwen. Afschuiven naar de klant.

Weer wordt verwezen naar het droogproces vanwege weersomstandigheden. Terwijl nota bene 2 medewerkers hebben aangegeven dat de verhouding van de componenten niet klopte. Fout met een weegschaal. Kan gebeuren. Maar ga dat dan niet ontkennen en er een andere draai aan geven.

En dan nog zeggen dat we een exorbitante vergoeding vroegen. Het ging gewoon over een extra nacht in van der Valk en verlenging van de opvang van onze kat.

I rest my case.

bong B.

Een ware ramp! Ik had een groene epoxy-betonvloer besteld voor verschillende kamers in het huis (die overigens niet meer in de catalogus staat om onbekende redenen). Na slechts twee en een half jaar begon hij op verschillende plaatsen in alle kamers los te laten en te barsten. Het bedrijf dat de vloer heeft gelegd beweerde dat het te wijten was aan een niet-conforme betonplaat (ondanks dat deze was goedgekeurd door het personeel van Intro Bodenzentrum voor de installatie met de architect) en weigerde volledig of gedeeltelijk te vervangen of terug te betalen. Wanneer een referentie uit hun catalogus wordt verwijderd, is er een reden voor. In dit geval zouden ze hun verantwoordelijkheid moeten nemen en hun klanten niet in de steek moeten laten. Geen reactie op mijn e-mails, niets. Ik heb toch een factuur van introvloerenzentrum ontvangen van 2900 euro. Ik moest alles vervangen door tegels. Ik ben erg blij dat een negatieve recensie u heeft doen reageren. Hierbij de foto's van het groene epoxy beton dat u heeft geplaatst. En probeer alsjeblieft niet de consumenten te laten geloven dat ik het verkeerde bedrijf heb gekozen. Ik wacht nog steeds op antwoord van de heer Linssen en de heer Groet sinds 2021. U hebt me aan het lijntje gehouden en nu stuurt u in het openbaar uw contactgegevens alsof u luistert naar uw klanten. Het is erg triest en ik blijf beleefd.

Wesley T.

Wat een goede ervaring had moeten zijn is een ware ramp geworden

Ray (.

Teleurstellende ervaring met Intro Vloerencentrum: Wees gewaarschuwd als je hier een offerte aanvraagt!

Ik belde Intro Vloerencentrum voor een vrijblijvende prijsopgave voor een vloer. De verkoper stelde voor om langs te komen en toen ik aangaf dat het voor de verzekering was, werd mij verteld dat dit €19 zou kosten. Ik heb dat bedrag herhaald met de vraag: "19 euro?", en dit werd bevestigd.

Bij aankomst bleek dat het bedrijf alleen gietvloeren kan leggen. Dit was niet vooraf duidelijk gemaakt, en bovendien mag ik geen gietvloer laten plaatsen vanwege de regels van mijn woningbouw. Verder werd mij verteld dat ik zelf de kamer zou moeten leegmaken. Na dit bezoek kreeg ik een factuur van maar liefst €90, terwijl ik geen offerte of diensten heb afgenomen.

Toen ik hierover per e-mail contact opnam en aangaf dat €19 was afgesproken, kreeg ik te horen dat "ze het al jaren zo doen" en dat ze uit coulance het bedrag wilden verlagen naar €50, vooral vanwege de reiskosten van Kerkrade naar Nuth en de drie minuten dat ze bij mij thuis waren om de m2 te berekenen.

Ik ben nu akkoord gegaan met €50 betalen maar deze ervaring was erg teleurstellend en verassend. Wees gewaarschuwd als je hier een offerte aanvraagt! Vraag hier dus geen offerte aan, tenzij je van verrassingen en verborgen kosten houdt!

Reactie op het antwoord van het bedrijf:

Dank voor jullie reactie, maar ik vind het belangrijk om mijn ervaring te verduidelijken, zodat anderen niet in dezelfde valkuil trappen.

In een moment van paniek heb ik jullie bedrijf als eerste gevonden toen mijn keuken onder water stond. Ik belde voor een simpele, vrijblijvende prijsopgave, maar de verkoper drong er direct op aan dat hij moest langskomen om de situatie te bekijken. Toen hij vroeg welke vloer ik wilde, antwoordde ik dat een mooie pvc-vloer prima zou zijn. Pas tijdens het bezoek bleek dat jullie alleen gietvloeren verkopen—iets wat absoluut niet vooraf is genoemd. De verkoper had me gewoon kunnen informeren dat jullie alleen gietvloeren aanbieden, wat een hoop tijd en geld had bespaard.

Aan de telefoon werd ook vermeld dat de offerte €19 zou kosten voor de verzekering, en dat bedrag heb ik nogmaals bevestigd door het te herhalen. Als ik had geweten dat de uiteindelijke kosten zomaar €90 zouden bedragen, enkel voor het komen kijken, had ik nooit zomaar een afspraak gemaakt. Veel bedrijven rekenen helemaal geen kosten voor een simpele prijsopgave, en als ik dit van tevoren had geweten, had ik zeker een ander, eerlijker bedrijf gekozen.

Bovendien heb ik jullie direct na het bezoek laten weten dat ik geen gietvloer mocht laten leggen vanwege de regels van de woningbouw (ik woon op de tweede verdieping). Hierop kwam helaas geen reactie van jullie kant, tot ik een herinnering voor de factuur van €90 ontving. De factuur werd dus direct na het bezoek gestuurd, zonder dat ik ook maar enige dienst had afgenomen of een prijsopgave had ontvangen.

Uiteindelijk ben ik uit coulance akkoord gegaan met de €50, maar dat bedrag is voor niets. Snel geld verdienen voor jullie, terwijl klanten zoals ik in de luren worden gelegd. Ik vind het belangrijk om deze ervaring te delen, zodat anderen gewaarschuwd zijn en niet voor dezelfde onaangename verrassingen komen te staan. Ik hoop dat jullie in de toekomst transparanter zijn, en beschouw de zaak met mijn Google-recensie als afgedaan.

Met vriendelijke groet,
Ray

Jos K.

Zeer tevreden met onze grindvloer, dat we nu zo'n resultaat hebben is geweldig. Nooit gedacht na problemen met de cement vloer eronder.
Echt vakmensen. TOP.

Sandy _.

Goede service, eerlijk advies, en altijd goed bereikbaar. Werken samen met klant om beste samenwerking te hebben.

Ook top samenwerking mit Mike Dietzebacher (team tegelleggers) - super kwaliteit, mooie afwerkingen en altijd vriendelijk. Doen 100% hun best om ook fouten van anderen met hun werk en tijd op te lossen. Happy, happy klant!