InWarmte - Utrecht

Marc S.

0 sterren verdient dit bedrijf.
Het luisteren naar gebruikers is op het niveau van niks.
Wil je een storing melden wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Kom je uit bij Klimaatgarant sta je daar niet op de lijst, dus kunnen we niks voor je doen......
Nieuwe warmtepomp geleverd, zo direct uit de doos en wat denk je...... defect !

Manu

Helaas niet tevreden over de communicatie. We krijgen slechte levering vanuit warm aan ‘t IJ, waardoor er nu noodketels zijn aangesloten. We worden wel op hoogte gehouden over storingen en proces hiervan via InWarmte.

Helaas wordt er niks verteld over een compensatie. Na 3 keer mailen eindelijk een antwoord gehad (echt meer dan een maand later) zeiden ze dat ze niks kunnen vertellen over compensatie en helpen met de storingen. Zij vertellen me om contact op te nemen met WarmGedeeld. Het was fijner geweest als ze mijn mails hadden doorgestuurd naar juiste partij.

Ik heb WarmGedeeld vorige week gemaild erover en ook over storing (geen verwarming). Helaas geen antwoord. Ik word dus weer genegeerd.

Advies neem geen contract aan van Warm aan ‘t IJ, WarmGedeeld en InWarmte als je die keuze hebt. Ze zijn zeer slecht met communicatie en ze je laten letterlijk in de kou zitten. Geen wonder dat InWarmte veel klachten krijgen.. ook als warmte(nood)leverancier.

Matthijs G.

Verwijzen je van het kastje naar de muur zonder het fatsoen te hebben om überhaupt een mail te lezen. Geven ook continu onjuiste informatie. Na de stortvloed aan klachten, kan het niet anders dan dat ze dit bewust doen

Edit op basis van reactie:

- Het telefoonnummer dat jullie geven, is buiten gebruik. ‘Na er volgt een keuzemenu’ wordt opgehangen. Hadden jullie kunnen weten, stond namelijk in mijn mail

- Een algemene mail sturen, waarin gesteld wordt dat ik een technische vraag heb, in reactie op ‘jullie informatie klopt niet, omdat..’, vind ik niet zorgvuldig

- Waar nodig doorgestuurd, heb ik nog niet gemerkt.

Kijkend naar de inhoud van de 19 reviews, had enige vorm van zelfreflectie jullie gesierd.

Rizvi V.

Mocht InWarmte de leverancier zijn voor uw project, dan is dat een goede reden om zo snel mogelijk een ander project te zoeken.
Bespaar jezelf veel ongemak en vermijd dit bedrijf.

Het is eigenlijk bijzonder hoe een bedrijf zo slecht kan functioneren.

Warmtelevering:
- Verkeerd aansluiten van vloerverwarming, zones verwisseld.
- Regelmatig geen warm water (en dus ook geen verwarming) voor langere tijd.
- Slecht inzicht in energieverbruik.

Bereikbaarheid:
- Telefoon wordt bijna nooit opgenomen.
- Helpdesk personeel onbekwaam en onvriendelijk.
- Ze geven aan je terug te bellen, maar dit gebeurd nooit.
- Je krijgt vaak een externe stand-by partij aan de lijn die helemaal niks kan doen voor je.
- Er wordt vaak gewoon opgehangen terwijl je in de wacht staat.
- E-mail wordt niet op gereageerd.
- Contact formulier op de website wordt ook niet op gereageerd.

Service en communicatie:
- De monteurs zijn vriendelijk en kundig maar worden niet voorzien van de juiste informatie vanuit InWarmte.
- De communicatie ontbreekt, of is beroerd en onduidelijk.
- Verantwoordelijkheid wordt zoveel mogelijk vermeden.

Bovenstaande geldt voor het hele appartementen complex. En vaak ook gebouwen eromheen in dit project.

Hoe kan zo'n bedrijf eigenlijk blijven bestaan?

Stephan M.

Een schandalig slecht bedrijf!!!Erge is je kan niet overstappen want ze zijn de enigste die hier in onze wijk leveren!De lijst met klachten is zo lang!!
- nul communicatie over onderhoud.
- weken lang geen constante flow warm water.
- bel je de storingsnummer, krijg je een callcenter aan de lijn die niks weet!!
- terug gebeld worden ho maar.
-2/3 dagen in de week en langer geen warm water.
-Nul communicatie over compensatie!!
-warmaanhetij en Inwarmte boeven zijn het!
- ze hebben bewust geen socials, want ze weten dat ze de grond in getrapt worden.

Kan ze alleen 1 ster geven, ze zijn NUL waard. Ik ga het geld dat ik moet betalen in de maand terug boeken, ik betaal pas weer als ze een maand leveren zonder onderbrekingen!

Ben van plan om naar de media te stappen, radar aan te schrijven!!!

briggitte M.

Als ik 0 sterren kon geven kreeg Warm aan ij dus 0 sterren. Hier in The Bow hebben we al ruim 7 weken problemen met warmte en warm water. Ze zijn het al 7 weken aan het onderzoeken en hebben een noodvoorziening aangebracht. Echter 1 a 2 dagen per week werkt die dus ook niet! Nu al 2 dagen zonder warm water. Als je belt zetten ze de melding door en wordt je gebeld. Nou ze bellen nooit!
Schandalig! Ik heb mijn laatste rekening niet betaald ik weiger te betalen voor iets wat niet 24/7 werkt@

Esmee W.

1 ster is al te veel.
We hebben een bodem warmtepomp via inwarmte bij een nieuwbouw project. Hier kunnen problemen en opstart issues bij gebeuren. Maar dit bedrijf haalt echt het bloed onder je nagels vandaan. We zitten inmiddels al meer dan een week zonder verwarming en hebben meerdere keren per dag een storing met ons warme tap water. In warmte is hierin echt het meest klantonvriendelijke bedrijf wat ik ooit heb mee gemaakt. In plaats van dat ze zeggen wat vervelend we gaan het oplossen, zeggen ze vooral dat zij er niets aan kunnen doen, en dat je het maar zelf moet uitzoeken. Als je de storingslijn belt neemt er niemand op, als er iemand opneemt hebben ze geen tijd en word je teruggebeld. Dat gebeurt natuurlijk nooit. Ze houden je niet op de hoogte, oftewel, helemaal verschrikkelijk. Ik zou als tip mee willen geven ga eens allemaal op een klantenservice training. Iets in de trant van “wat vervelend voor u we gaan ons best doen om het zo snel mogelijk op te lossen” zou al een leuke reactie zijn van jullie.

Yannick R.

Sinds 1 juli 2024 met een kapotte thermostaat in huis. Ruim 4 maanden verder en nog steeds geen werkende thermostaat in huis. InWarmte blijft maar aangeven dat ze in gesprek zijn met de onderhoudspartij. Op mails wordt niet gereageerd.