Kwantum Stadionweg Rdam - Rotterdam

Eva J.

Vandaag helaas een vervelende ervaring gehad bij de vestiging aan de Stadionweg. Na een fijne inmeetservice aan huis en goede begeleiding bij het uitzoeken van mijn gordijnen (bijna €3000 aan raamdecoratie), verwacht je dat eventuele problemen netjes worden opgelost. Helaas is dat bij deze vestiging niet het geval.

De kleur van mijn bestelde gordijnen (Tobias Beige) wijkt duidelijk af van wat ik op basis van de kleurstaal heb gekozen er zit een onverwachte roze gloed in. Daarom ben ik naar Kwantum Spijkenisse gegaan. Daar namen drie medewerkers uitgebreid de tijd om met mij mee te kijken, zowel binnen als buiten in daglicht. Ze bevestigden dat de kleur inderdaad niet klopte en zeiden dat ik een andere kleur mocht uitzoeken. Heel fijn geholpen daar!

Maar omdat de aankoop is gedaan bij Kwantum Rotterdam Stadionweg, moest de omruiling daar plaatsvinden. Bij aankomst werd ik daar helaas direct afgescheept door Nancy en Angela. Ze keken vluchtig naar de stof, vergeleken deze kort met een staal, en zeiden: “Kleurverschillen kunnen voorkomen, dit is geen geldige klacht.” Ik werd meteen doorgestuurd naar de klantenservice, met als reden dat zij er zelf “op worden afgerekend” als ze iets omruilen.

Ik vind dit bijzonder klantonvriendelijk. Er werd totaal niet meegedacht, terwijl er overduidelijk sprake is van een afwijking en ik dit juist zorgvuldig heb willen voorkomen door te werken met staaltjes en inmeetservice.

Het verschil in klantvriendelijkheid tussen Spijkenisse en Stadionweg is enorm. Spijkenisse krijgt van mij een dikke 10 voor service en meedenken. Helaas kan ik dat van Stadionweg niet zeggen.

World T. N.

Een onvriendelijke mevrouw op leeftijd bij de kassa. Die zei heel bot dat ik mijn artikel van €20,- meteen had moeten ruilen. Ik was een ander artikel gaan halen om het te ruilen bij de kassa met een bon. Artikel was een paar dagen ervoor gekocht. Heel beledigd keek ze naar me, een rare stilte. Mij met 'je' aanspreken. Ben er vaste klant, heb heel mijn raambekleding door Kwantum laten doen en mijn trap laten bekleden. Dat heeft een paar duizend euro gekost. Dan kom je bij de kassa en word je behandeld alsof je een dief bent. Klantvriendelijkheid zijn is niet moeilijk! Had ook anders overgebracht kunnen worden mevrouw.

Merel K.

Leuke winkel. Super vriendelijk geholpen door Ditta. Mijn telefoon werkte niet goed om mij aan te melden maar Ditta heeft ons toch geholpen aan de korting, en om het kerstgevoel nog meer aan te wakkeren kregen we ook een leuke tas en Kwantum kerstornamentje voor in de boom gratis. Hartstikke blij mee, top service!

Jaike R.

Ontzettend klantonvriendelijk. Een adviseur heeft bij het uitrekenen van het oppervlakte van mijn vloer een rekenfout gemaakt, waardoor ik 3x zoveel vloer heb gekregen als dat ik nodig heb. En omdat die op maat is gesneden mag ik niks ruilen.

Een foutje kan gebeuren natuurlijk, maar er wordt op geen enkele manier gekeken hoe we dit kunnen oplossen, ook nadat de adviseur in kwestie heeft toegeven dat het een fout was.

Zou dit filiaal aan niemand aanraden.

Mariska S.

Het heeft wat je zoekt en meer. Ook wordt je er fijn geholpen.

Dianne D.

Maatwerk houten jaloezieën woon- en slaapkamers antracietgrijs en lichtgrijs. Inmeet- en ophangservice professioneel uitgevoerd door vader en zoon. Jammer, dat mijn bestelling 6 weken langer op zich liet wachten. Uit coulance kortingsbon gekregen waarvan ik een mintgroene vuilnisbak heb gekocht.

R Y.

Sluit veels te vroeg. Ik ben dan nog op mijn werk of onderweg.

Als reactie op Kwantum: Online kan je vloerbedekking,gordijnen etc niet zo goed bekijken, opmeten en op maat laten maken en als je het dan retour zou moeten sturen want die kans zit er in is dat ook niet zo handig!

Julia

Slechtste klantenservice hier ooit. Het personeel is zo onbeschoft, kom hier ondanks de goede prijs/kwaliteit echt niet meer terug. Raad iedereen karwei of leen bakker aan.