NeoSmart b.v. - Deventer

Mike van der Kaaij

Vorig jaar energie afgenomen bij deze leverancier.
Mooie welkomskorting gekregen van € 400,- omdat ze een fout hadden gemaakt met de startdatum waardoor ik een boete kreeg bij mijn oude leverancier. Vervolgens zit ik nu sinds april te wachten op mijn afrekening.
Na meer malen contact gehad te hebben via de e-mail, heb ik nog steeds niets ontvangen.
Ook is het onmogelijk om het bedrijf telefonisch te bereiken.
Wettelijk gezien zijn ze verplicht binnen 6 weken na einde contract de eindnota te versturen.

Zit nu toch te overwegen om de geschillencommissie in te schakelen.

Wat meerdere mensen zeggen is 1 ster teveel voor dit bedrijf.

Dave Kattenberg (Deef)

Dieven. Sturen vlak voor de eindnota een hoog termijn bedrag. Netjes betaald in de verwachting dat deze betaling op de eindnota verrekend zou worden. Dus niet. Gevolg een tegoed in mijn voordeel.

Dreiging met incassokosten voor het niet betalen van de eindnota is inmiddels gestopt. M.a.w. ze hebben best door dat ik te veel heb betaald. We zijn echter weken verder maar nog steeds geen geld terug.

Bellen kan niet want nummer buiten gebruik. E-mailen heeft ook geen zin. Dan krijg je tot twee keer toe een standaard ontvangst en een paar dagen later een bericht dat het erg druk is en het wel 2 weken kam duren voordat je antwoord krijgt. Maar ook daar zitten ze voor de 2e keer al ver overheen.

Ze zijn inmiddels ook gestopt met contracten voor consumenten. Zal vast iets met de hoge inkoopprijzen te maken hebben. Waardeloze service zodra er wat fout gaat. Neem het risico niet! Ook niet als zakelijke stroomgebruiker.

Frenk Maassen

Zeker niet mee in zee gaan. Ik stap ieder jaar over naar een leverancier maar dit is de slechste die ik gehad heb. Toen ze nog telefonisch bereikbaar waren was de klantenservice niet in staat om te antwoorden op mijn vragen. Inmiddels hebben ze geen telefoonnummer meer waar je als klant naar toe bellen kan. Niks klopt er: b.v. datum van einde contract klopt niet. Ze schrijven na opzegging gewoon het voorschot af over de maand dat je al bij een andere leverancier zit en wanneer je dan dat bedrag storneerd krijg je geen cashback korting. Wat een belachelijke instelling.

aljandro jansen

Eerst ben ik een aantal dagen bezig geweest om het adres te wijzigen omdat ik energie aanvroeg in een woning waar ik Niet woonde. Nu ben ik al meer dan 2 maanden bezig om een eindafrekening te krijgen. Het bedrijf is slecht bereikbaar en na meerdere telefoontjes met de klantenservice iedere keer de vraag neergelegd (ik wil een eindafrekening) maar nooit gehoor gekregen. Doorverwezen naar de backoffice die niet telefonisch bereikbaar zijn maar ook niet reageren op de mail.
Slecht bedrijf en ik betaal in de toekomst wel een paar euro meer bij Essent of Nuon voor betere service. Neo Smart nooit meer.

Linda Rooker

1 ster is nog véél te positief. erin getrapt omdat ze groene energie aanboden tegen een aantrekkelijk tarief. een mooie website met mooie woorden, maar het ging al meteen helemaal mis. het contract ging 6 dagen te laat in, omdat ze hadden verzuimd de overstap te regelen. via w’app hadden we ze hierop gewezen. zonder een antwoord terug hebben ze het alsnog (te laat dus) geregeld. we werden 5 maanden bestookt met e-mails om een mandaat af te geven om automatisch te incasseren, terwijl dit al 2 maanden voor de overstap was verstrekt en er al maandenlang door hun was geïncasseerd. na 5 maanden werd gedreigd de levering van energie stop te zetten, omdat wij niet betaald zouden hebben. na een heel moeizaam gekregen contact werd dit uiteindelijk opgelost. bijna 2 maanden voor de afloop van het jaarcontract hebben we per vervaldatum van het jaarcontract de overstap geregeld naar een nieuwe leverancier. deze heeft bijna direct de opzegging geregeld, dus ruim 1 maand voor de einddatum. de 1e termijn voor een nieuwe maand werd in de laatste maand van het contract geïncasseerd. dit is nog wel begrijpelijk mocht de jaarnota hoger blijken te zijn dan reeds betaald is. gekker werd het toen daarna nóg een maand werd geïncasseerd, terwijl het contract was afgelopen. deze betaling hebben we gestorneerd, waarna bijna direct een aanmaning werd gestuurd en werd gedreigd dat de levering zou worden gestopt, als we niet binnen 3 dagen alsnog betaalden. op w’app berichten en e-mails daarover werd niet gereageerd, ondanks de mooie beloftes snel te reageren. de telefoon wordt gewoon niet opgenomen, dus contact is onmogelijk. slimme meters kunnen ze niet uitlezen, hun administratie is een grote puinhoop. de jaarafrekening hebben we nog niet ontvangen, dus we houden ons hart vast gezien de eerder geplaatste reviews. kortom, één groot drama, advies : trap er niet in!

Mirjam Stok

8 maanden voorschot betaald van €197 voor een pand waar geen cv ketel hing.
Dacht geld terug te krijgen met de eindafrekening.
Nee dus. Je hoort niks meer van hun.
Telefonisch niet bereikbaar, mail idem dito.

Eline Huijg

In juni een contact afgesloten. Begin november een brief van liander dat wij geen energiemaatschappij hebben. Neo smart blijkt 10 sept de levering zomaar te hebben gestopt. En wil nog sept en okt geincasserd. Zomaar een eind nota van 110 euro ontvangen. Er is nooit iets gecommuniceerd via neo smart. We zijn gewoon gedumpt. Al 6 x gemaild, geen reactie. Ik heb het acm geinformeerd en ga aangifte doen. Wat een oplichters. Als ik dit had geweten..... bij gaslicht.com staan allemaal van dit soort verhalen.

Marijke van de Molegraaf

Een heel slecht bedrijf. Je maandtarief mag je maar 1 keer per jaar aanpassen en niet meer dan met 15 %. Daardoor betaal ik een jaar lang veels te veel geld omdat ik zonnepanelen heb en uiteindelijk weer geld terug ga krijgen. Verder was op eens mijn contract stopgezet. Ik kwam daar achter doordat ik van Liander een brief ontving. Van NeoSmart geen enkel bericht gehad hierover. Zij wassen hun handen in onschuld, ligt allemaal bij de beheerder. Lekker dan. en ik kan nu even bijna 600 euro ophoesten. Allemaal normaal. Nee, voor mij nooit meer NeoSmart