Otolift Trapliften B.V. - Bergambacht

Arjan G.

Mijn ouders hebben een Otolift traplift aangeschaft via 123trapliften. Naast dat deze in mijn ogen verkeerd is geïnstalleerd, hij gaat langs de buitenbocht ipv de binnenbocht waardoor er voor de niet traplift gebruikers de trap een levensgevaarlijke afdaling word. In geval van brand wil je dit niet in je vluchtroute hebben staan.

Naast diverse mankementen die slecht zijn verholpen door 123trapliften (waarbij de traplift vaak een week niet bruikbaar was) heb ik mij bij het recentste mankement waar de afstandsbediening knoppen blijven hangen (deze blijkt niet heel erg stootvast te zijn) mij gericht naar de fabrikant van de traplift Otolift.

Het lijkt er op dat deze fabrikant service en klantvriendelijkheid niet zo hoog in het vaandel heeft staan en ze ook niet heel trots zijn op hun product. Na herhaaldelijke verzoeken per e-mail of zo’n afstandsbediening los verkrijgbaar is (tegen betaling) word je verwezen naar de service van de installateur (die dus belabberd is).

Hoe moeilijk kan het zijn om mij tegen betaling een vervangende afstandsbediening te leveren ?

Edit: Na deze review dan toch een offerte gekregen van Otolift (waarom is dat toch altijd pas nadat je een review plaatst?). Geen excuus maar een flinke offerte van €260 euro voor het vervangen van een afstandsbedieninkje met 4 knoppen … daar is 1 persoon een half uur mee bezig … koekoek !

Ik weet dat de lift niet door Otolift geplaatst is, maar het is wel jullie product waar jullie naam op staat !!
En 123trapliften, de installateur, is een partij waar wij door de vele fouten, slechte en vooral dure service ook geen zaken meer mee willen doen. Beetje flauw om daar nu naar te wijzen.

Niels V. D. S.

Top service van Otolift. Keurig op tijd, keurig gemonteerd, keurig uitgelegd. Uiterst vriendelijke monteur erg geduldig met de uitleg en heeft erg netjes gewerkt. Top, top, top. Deze monteur zie ik over 4 jaar zeker service monteur worden. Mijn aanbeveling heb je.

Han V. '. S.

Zelf een 7 jaar oude eenvoudige Otolift Two verhuisd en geinstalleerd. Omdat er een storing lijkt te zijn, gevraagd om een monteur. Otolift belooft terug te bellen als ik adres gegevens en storing gegevens op stuur.
Na twee dagen zelf nog maar een keer gebeld, waarna een andere collega -na wat ruggespraak- meldt dat ik niet als klant aangemaakt wordt omdat de verhuizing niet door een erkende installateur gedaan is. Verder geen toelichting of advies voor een installateur/reparateur die eventueel kan helpen.

T O.

Met spoed hadden mijn ouders deze zomer een traplift nodig. Binnen 48 uur kon het volgens de folder en vanaf 2400 euro.
Wachttijd bleek 6 weken. Toen we zeiden dat er spoed was (we de zeer urgente situatie hadden uitgelegd) en stelden dat we dan maar naar de concurrent zouden gaan, kon het in 3 weken. Het ging wel 9000 euro kosten!!! Een groot prijsverschil en tijdverschil met de folder, maar dat kwam "door de bocht in de trap". Alsof iedereen in Nederland een rechte trap heeft... Mijn ouders hadden geen keuze en gingen akkoord.
De trap werd geplaatst en de rekening gestuurd, maar de plaatsing was niet compleet. 3x erachteraan gebeld voordat de eindelijk alle onderdelen binnen waren. Mijn moeder moest de laatste onderdelen er maar zelf opschroeven.
Binnen 2 maanden was (helaas) de traplift niet meer nodig. De lift was letterlijk voor 60x de trap op en af gebruikt. Mijn moeder vroeg of ze hem terug wilden kopen. Dat wilden ze wel, en ze wilde er 1250 euro voor geven. Meer niet. Na wat getouwtrek werd het 1800 euro.....De traplift was nauwelijks gebruikt en in perfecte staat. Wederom omdat ze geen keus had is mijn moeder akkoord gegaan. Ze hebben hem afgebroken (wel erg netjes met weinig schade aan de trap) en meegenomen. Daarna niets meer vernomen. Ook geen geld terug ontvangen. Gebeld: het stond geheel niet in het systeem. Niet dat ze geld terug zou krijgen en ook niet dat de haast nieuwe trap weer mee genomen was. Ze zijn het nu aan het uitzoeken....misschien horen we er ooit nog iets van....
PS. Na heel veel bellen en touwtrekken heeft mijn moeder uiteindelijk na maanden haar geld toch gekregen.

Cindy D. L.

Afspraken nakomen kunnen ze niet tot 3x toe een halve dag zitten wachten.
De eerste keer, konden ze de afspraak niet terug vinden in het systeem.
De tweede keer hadden ze zo gezegd geprobeerd om te bellen, omdat de monteur ziek was, maar geen oproep gemist of ingesproken voicemail.
De derde keer wordt er opgebeld, dat het uitloopt bij de monteur, maar ze kunnen geen tijd aangeven of en wanneer ze vandaag nog langskomen.
Of ik een nieuwe afspraak wil maken, wat denken jullie zelf? Ik bel wel als het nodig is, want dan kunnen jullie blijkbaar wel gelijk langskomen?

Veronique C.

Absurt lange wachttijden aan de telefoon, als er dan contact is wordt je doorverbonden met weer een andere medewerker. Vervolgens zit je 15 min te wachten met een lijn die dood lijkt, om er vervolgens te worden afgegooid. Dit al drie keer op een rij, mijn moeder zou graag de service ontvangen die ze heeft afgesloten met een betaald abonnement?! Schandalig

Maarten S.

Schoonvader koos deze firma vanwege de tv reclame en dat ze snel konden leveren. Otolift kwam de lift afleveren, volgende dag zou de trap worden geïnstalleerd. Toen de monteurs s ochtends kwamen waa mijn schoonvader net overleden. Monteurs vertrokken maar werden even later geveld door Otolift of ze toch niet konden opbouwen. Nee dus want we hadden wel even iets anders aan het hoofd plus schoonvader woonde er alleen. Om de niet opgebouwde trap weer te laten ophalen moesten we 1100 euro afrekenen. Wat een firma, ongelooflijk!

Micha H.

Ze hebben mijn moeder al een week laten wachten om de stoel te repareren. Ze zouden vandaag komen, maar gewoon niet op komen dagen. Mijn moeder heeft gebeld en ze willen haar pas over een paar weken helpen. Na het gesprek zeggen ze dat ze morgen komen, maar of we daar op moeten vertrouwen.