Anoah W.
1/5
Mijn ervaring met Royalty Hair is ronduit teleurstellend. Na het laten plaatsen van extensions via een van hun aangesloten kappers, was de kwaliteit van het haar na slechts twee weken al rampzalig. Lokken vielen uit, de punten van de extensions werden volledig droog, frizzy, gespleten en dun. Dit gebeurde zonder dat er hittetools waren gebruikt en ondanks dat ik de extensions volgens de nazorginstructies van de kapster en met de door haar aanbevolen producten heb verzorgd. Toch bleef de kwaliteit steeds verder achteruitgaan.
Toen ik Royalty Hair hierover contacteerde, had ik gehoopt op enige vorm van ondersteuning of garantie. Helaas werd ik volledig teleurgesteld. Ze boden geen enkele oplossing en trokken direct partij voor de kapster. In plaats van mijn verhaal serieus te nemen, begonnen ze mij te beschuldigen op basis van verzinsels en leugens die de kapster had aangedragen. Ze beweerden dat de verzorging verkeerd zou zijn geweest, terwijl ik me strikt heb gehouden aan de instructies die mij zijn gegeven. Daarnaast verwierpen ze elk idee van terugbetaling of compensatie met de reden dat het haar al gedragen was. Maar hoe kan je van een klant verwachten dat die vooraf merkt dat de kwaliteit zo slecht zal zijn?
Wat deze situatie nog erger maakt, is dat Royalty Hair helemaal geen verantwoordelijkheid neemt voor de producten die ze leveren. Ze schuiven alle verantwoordelijkheid af op de kapster, terwijl zij als leverancier ook een rol hebben in het garanderen van de kwaliteit van hun producten. Ik heb zelfs een andere review gezien van een klant met exact dezelfde problemen, wat duidelijk maakt dat er structureel iets mis is met hun extensions.
In plaats van een onafhankelijke houding aan te nemen en mijn klacht serieus te onderzoeken, koos Royalty Hair ervoor om volledig achter de kapster te staan. Ze baseerden hun standpunt volledig op haar verhaal, terwijl ik bewijs heb dat zij inconsistenties en leugens verspreidt. Zo beweerde de kapster dat ze mij bij de plaatsing had geïnformeerd over een tekort aan wefts, maar ik heb zwart-op-wit dat ze me dit pas later wilde vertellen bij een volgende afspraak. Dit toont niet alleen aan dat de kapster niet eerlijk is geweest, maar ook dat Royalty Hair weigert mijn kant van het verhaal te horen.
Kortom, Royalty Hair biedt geen enkele vorm van garantie of ondersteuning wanneer hun producten van slechte kwaliteit blijken te zijn. Ze nemen geen verantwoordelijkheid, trekken partij voor hun aangesloten kapsters, en laten klanten volledig aan hun lot over. Als je investeert in dure extensions, verwacht je kwaliteit en service, maar bij Royalty Hair krijg je geen van beide. Dit is geen professionele manier om klanten te behandelen, en ik raad iedereen ten zeerste af om met hen in zee te gaan.
