Minh N. D.
1/5
Sanitair DesignOPLICHTING Center!
Bedrijf reageert helemaal niet meer, onze designer Denise heeft niks meer laten weten:
Beste heer Edwin G,
Bedankt voor uw constructieve mail. Wat mij opvalt is dat dit pas is gebeurd nadat ik telefonisch contact heb gezocht. Zeker als een bericht niet in goede aarde is gevallen verwacht ik dat u ons op zijn minst de gang van zaken kan uitleggen zodat wij meer begrip kunnen tonen en het onderlinge vertrouwen kan blijven behouden.
Denise is niet meer terug gekomen op onze offerte, wat ons het gevoel geeft dat zij ons niet meer als klant wil. Denise zou afgelopen week (dinsdag om precies te zijn) de offerte gaan aanpassen. Tot heden hebben wij niets vernomen. Of was dit jullie gezamenlijke plan om ons de deur te wijzen, want de aanbetaling hebben jullie toch al binnen?
Helaas heeft de gang van zaken veel emotie, onbegrip en vragen bij ons opgewekt:
- Willen jullie ons nog wel als klant? Staat SDC klaar voor hun klant?
- Waarom is onze vraag niet beantwoordt? Is dit omdat u ook niet achter uw mail staat?: "Ik vraag me af wat je van de hele gang van zaken, de mate van klantvriendelijkheid en de mate van transparantie vindt? Zou je als consument zelf nog een badkamer bij je eigen bedrijf afnemen?"
- Is dit een manier om EUR 500,- te innen en ons (de klant) weg te jagen door in het laatste stadium van de offerte slecht nieuws uit te brengen?
- Waarom is niet in een eerder stadium gezegd dat wij de aanbetaling van EUR 500,- niet meer terugzien? Zeker nadat Denise zelf ons heeft verzocht dat wij de badkamerdeuren zelf elders moesten zoeken. Dit is voor ons niet te bevatten en voelt als een hele gemene streek: heel oneerlijk.
- Waarom hebben wij nooit de virtual reality ervaren? Bestaat dit wel echt bij jullie in de zaak, bij SDC? Sinds oktober is de virtual reality al "stuk".
- Waarom kunnen jullie van ons verwachten dat wij een wc afnemen, die niet in jullie showroom is en waarvan wij het type wc niet mogen weten?
- Waarom stond in de offerte eerst een veel te grote badkamer deur, wat niet eens in de ruimte past? Proberen jullie ons te bedonderen met de prijs? Dat jullie een duurder deur aan ons verkopen en zelf een kleine deur inkopen?
De uitspraak dat de offerte is gehalveerd is overigens niet helemaal waar. Toen wij de EUR 500 hebben aanbetaald gingen wij met volle vertrouwen met jullie in zee. Na het doorspreken van onze wensen heeft Denise aangegeven dat de offerte zeker op EUR 17.000,- zou uitkomen. Uiteindelijk is dit boven de EUR 40.000,- gekomen waar bijvoorbeeld vloerverwarming is ingetekend terwijl de huidige badkamers al voorzien zijn van vloerverwarming. Was dit ook een manier om ons in de val te lokken, en te beredeneren dat wij geen recht meer hebben op de EUR 500 aanbetaling? Wij zouden alsnog zo'n EUR 20.000,- uitgeven aan jullie, maar dit was de druppel die ons vertrouwen heeft geschaad.
Het is zeer spijtig dat u onze kant van het verhaal niet had willen aanhoren. Wij hadden alle ideeën voor de badkamers zelf aangekaart en opgezet. Wat mooi is, is aan ons (de klant) te beoordelen. Zo waren er bijvoorbeeld kleine tegels ingetekend terwijl wij ze groot wilden en waren er zwarte kranen ingetekend terwijl wij ze chrome wilden. Al onze tijd, energie en emotie die wij hierin hebben gestoken gaan nu verloren. Meerdere malen hebben wij verzocht de offerte in te zien met de prijslijst (zelfs onze tegelzetter heeft hiervoor gebeld), alleen dit werd afgewezen waardoor wij aanpassingen moesten doen om weer op een betaalbare prijs te komen. Was dit een opzettelijk beleid van jullie?
