Aart B.
1/5
Dit bedrijf voerde het offerte traject uit voor Greenchoice. Dat liep voor geen meter. Er was slecht contact met de eerste persoon waarmee ik een legplan probeerde voor elkaar te krijgen. Er werd vaak niet gereageerd op mails of voicemails. Voelde onbetrouwbaar. Daarna met iemand anders contact gehad. Die legde wel uit wat waarschijnlijk het probleem was en ik kreeg de mogelijkheid om met een persoonlijke adviseur een nieuw traject te beginnen. De afspraak en het plan lag er vlot. Vervolgens moest er een afspraak gemaakt worden voor een schouw door het bedrijf Solar Concept. Dat is na weken achteraan bellen nog niet gelukt. Na 8 maanden ben ik nog geen stap verder. Ik ga nu op zoek naar een betrouwbare partner.
Naar aanleiding van deze review werd ik benaderd. Ze wilden nog een kans krijgen. Dat gunde ik nog wel. Er werd achter een schouwafspraak aangegaan. De afspraak was snel gemaakt, doch de schouw was de nodige weken later. Na de schouw duurde het 5 weken voor ik wat vernam, ondanks dat ik in de tussentijd wel om een update gevraagd had. Naar aanleiding heb ik gebeld om te vragen hoe het komt dat het zo gaat. Solar Contact blijkt geen enkele garantie te kunnen bieden op doorlooptijden en dergelijk. Zij zijn afhankelijk van Solar Concept en stellen zich ook zo op: totaal machteloos om iets in de samenwerking voor de klant voor elkaar te krijgen. Kortom: ik heb besloten de samenwerking definitief te beëindigen omdat de review van 1 ster alleen maar bevestigd werd.
Ter contrast: in de tussentijd had ik ook andere aanbieders om een offerte gevraagd. Het aanbod van Solar Contact en Solar Concept was qua prijs en kwaliteit van de producten prima. De service blijkt echter onbetrouwbaar en dan betaal ik liever meer. Na mijn besluit heb ik degene gebeld waar ik dan in zee mee wilde. Die kreeg ik snel aan de lijn. Werkt in de organisatie die ook de installatie doet. Ik werd binnen een uur gebeld door de planning. Zowel de schouw als de installatie is gelijk gepland. Ook al is dat enkele maanden vooruit: er is duidelijkheid en zekerheid over de progressie. Het gaat echt over het op orde hebben van je bedrijfsprocessen.
