Vandebron - Amsterdam

Thomas V. H.

In het begin was ik prima te spreken over vandebron, nu na 8maand krijg ik ineens een mail dat er een prijsverhoging word doorgevoerd, die niet persoonlijk onderbouwd lijkt te zijn, terwijl ik een vast contract heb. Onder een vast contract mag dit sowieso al niet zomaar, en al helemaal niet buiten proportioneel met 25procent. Op basis van deze ratio zou ik van 120 naar 292 euro gaan aan maandelijkse lasten bij vandebron, met deze 25procent verhoging per 8 maand. Ook op een eerdere email waar zij ontvangstbevestiging van hebben gestuurd heb ik na 4-5 weken nog nul reactie op gehad, dus vandebron kan ook een ingebrekestelling verwachten. Gelukkig heb ik een rechtsbijstandverzekering en een goede advocaat, dus hier het is laatste nog niet over gezegd. Ik zou niemand aanraden hier een contract nog af te sluiten, ook al leken/lijken de prijzig gunstig in het begin.

Pim M.

Lachwekkende servicedesk. Als je meer gas verbruikt dan eerder is het advies ga je toch gewoon vh gas af...en je dan vraagt hoe...komt er een hoop onwetendheid en onkunde naar voren...zeg dan niks aub. Ze zeggen maar wat en moeten alles navragen. Dan zijn ze ook nog de eerste geweest die je "straffen" met zonnepanelen door kosten in rekening te brengen omdat je terug aan het leveren bent....foei ! En dat voor een bedrijf wat roept en doet over groene stroom enz.
Ik ben hier na 3 jaar weg...en snel

Wouter G.

Wat een verschrikkelijke misleidende partij is dit. Wij hebben ingevoerd wat wij hebben gebruikt in jaar 2023-2024. Vervolgens hebben zij ons termijnbedrag bepaald op 260 euro. Wij hebben veel minder verbruikt en moeten toch een fors bedrag bijbetalen.

Vandaag gebeld en ze geven aan dat ze ons bedrag hebben gebaseerd op een lager verbruik. Ook zijn bedragen opeens bruto en moet er nog belasting overheen.

Gebeld, duurde natuurlijk even voordat je een van deze mensen te spreken kreeg. We moeten bijbetalen, omdat zij dat betalen en baseren op bovenstaande.

We mogen ook niet weg door de onvrede, dan moeten wij namelijk een boete betalen.

Dikke onvoldoende voor dit bedrijf en ik raad iedereen aan om niet met ze in zee te gaan!

Edit:
Na dit bericht contact opgenomen. Ons wordt verweten dat wij de meterstanden zelf niet in de gaten hielden en hun termijn bedrag een indicatie was en wij daarna zelf verantwoordelijk zijn.

Screenshots gestuurd met ons verbruik en daarin staat dat wij goed uit zouden komen. Ongeveer 2800euro verbruik en ongeveer 3200 betaald. En nog bijbetalen.

Van de bron geconfronteerd, maar helaas reageren ze al een poos niet meer.

Wij mogen ook niet van hun duidelijk waardeloze contract af. Ze zien geen reden daartoe.

Waardeloos!

Zilla M.

Ik ben in september overgestapt van vandebron naar een andere energieleverancier.
En zou vanuit het noodfonds van energie nog een bedrag van 1614.12 ontvangen.
Na diverse mail slechts 1 keer een termijn ontvangen van 269.02.
De rest moet ik nog ontvangen.
24 okt een mail gekregen dat ik €1076.08 terug zou krijgen binnen 7 werkdagen .
Waarbij ik had aangegeven dat dit niet klopt.
Het bedrag moet € 1614.12 zijn ,6 maanden x 269.02.
Nu dus weer een maand verder en er is enkel een bedrag van €269.02 overgemaakt.
Waar ik al 6 mails en even veel belletjes over heb moeten sturen.
Man, man wat een gedoe mensen pas op als je terug krijgt van noodfonds voor energie!
Ik zou graag het resterende bedrag van €1345.10 zsm ontvangen.
Anders ben ik van plan om naar de ombudsman te stappen!

Hubert V. S.

Een goedwerkende klanten service is altijd prettig, ook al begint het in eerste instantie met een Chatbot. Daarna wordt er al snel door een persoon gereageerd

Joris V. B.

Goede tarieven en een prettige app maar de service is echt ruk. Wachten al maanden op terug betaling van een dubbele afschrijving

John K.

Ik was voorheen tevreden, vandaag gebeld voor het afsluiten/verlengen van men contract, ik heb met Tim gesproken, het gesprek verliep normaal totdat ie der achterkwam dat ik niet direct telefonisch het contract wilde afsluiten maar eerst nog even op de mail wilde nalezen, hij deed opeens heel raar en onbeleefd, ging door men vragen heen praten en was zelfs boos dat ie t contract net voor niks had voorgelezen en toen ik het probleem probeerde te begrijpen en aan wilde geven waarom ik t graag thuis even na wilde lezen ging ie de hele tijd door mij heen praten en hing ie zelfs op terwijl ik nog aan t praten was. Vervelende kerel, hij was vooral heel trots dat ie 10 contracten per dag schreef en ik was het probleem. Hij heeft t voorgestelde contract ook niet meer gemaild. Rare ervaring, vooral omdat ik heel vriendelijk en geduldig bleef en ik juist degene was die hun belde omdat ik men contract wilde verlengen. Doordat het gesprek met deze persoon zo vervelend verlopen is wil ik nu eigenlijk een andere leverancier gaan zoeken. Zonde van de positieve ervaring tot nu toe.

Lianne O.

Blokkeren je laadpas zonder dat hierover wordt gecommuniceerd. Vervolgens moet ik een nieuwe aanvragen waardoor ik dus plastic moet weggooien, lekker groen maar niet heus en totaal niet klantvriendelijk