Vestingh Paint • Craft • Lifestyle - Bussum

elly A.

Prima service, goed geholpen met ht uitzoeken van behang en kleuren verf.

Eric T.

Net wat spullen gehaald voor een verf klus
En werd vrolijk en descundicht geholpen
Zag daar zeer exclusieve merken
Heb zelf een nieuw Nederlands merk verf
En dat heeft zoveel prachtige kleuren dat het denk ik een goede uitbreiding voor de winkel is

C.J. M.

Zeer tevreden over het contact met Maaike van supportafdeling, alvorens het plaatsen van onze bestelling

M P. (. T.

Twee weken geleden verf gehaald (service was prima), helaas tijdens afrekenen werd 2,5 liter teveel afgerekend. Het verschil is ongeveer 92 euro, erg slordig, maar ik snap wel dat men weleens fouten maken.

Alleen inmiddels na 2 emails en 4 belletjes nog steeds het geld niet wordt teruggestort, word ik wel geïrriteerd.

Waarom hebben jullie een support e-mail adres als er nooit erop wordt gereageerd.
Ik ga vanaf nu maar elke dag een reminder sturen, want ik vind belachelijk dat ik helemaal vanuit Amsterdam naar bussum moet gaan rijden om het geld terug te krijgen.

———————————————-
Update 30-10-2024:
vestingh heeft me teruggebeld en uitgelegd over de administratieve lasten waardoor de terugbetaling wat langer heeft geduurd. Dat was erg netjes! Inmiddels geld teruggestort gekregen.

Harald V. H.

Behang besteld dat volgens de website op voorraad was. En dag later een mail dat het behang 6 weken later geleverd zou worden. Heb maar gebeld en toen bleken er bij de fabrikant (dus niet op voorraad bij dit bedrijf) nog 2 ipv 3 rollen te zijn. Gevraagd of ze dan met spoed die 2 rollen konden afsturen. Inmiddels bijna 2 weken verder. Niks ontvangen. “We gaan het uitzoeken en bellen terug”. Helaas. Volgende dag maar weer gebeld. “We gaan het uitzoeken en u wordt terug gebeld”. Hele vriendelijke dames maar helaas kan ik daar de wanden niet mee behangen

Kirsten G.

Het kostte 4 keer heen en weer mailen voordat ik daadwerkelijk kon bestellen. Dat proces irriteerde me. Verder ben ik wel heel gastvrij en vriendelijk geholpen. Dat is fijn.

Daan K.

Onze teleurstellende ervaring met Cementum en de klantenservice

Na onze recente ervaring met Vestingh willen we anderen waarschuwen om goed na te denken voordat ze hier iets aanschaffen. Wij kochten een Cementum-pakket bij Vestingh, in de hoop een duurzame en hoogwaardige afwerking te realiseren. Wat volgde was echter een reeks problemen, onverwachte kosten en een teleurstellende klantenservice.

Onjuiste adviezen en hoge extra kosten

Vooraf hadden we met Vestingh overlegd over de hoeveelheden en de toepassing van Cementum en vertrouwden we op hun expertise. Toch bleek al snel dat de hoeveelheid primer, cementum en coating ontoereikend was, waardoor we onverwachts extra kosten moesten maken om materialen bij te halen. Daarnaast bleek de dekking onvoldoende, wat leidde tot een ongewenst, ruw en industrieel uiterlijk met zwarte vegen. Vestingh presenteerde Cementum als eenvoudig toepasbaar, maar het bleek juist veel complexer en arbeidsintensiever dan zij voorstelden. Pas achteraf werd ons verteld dat de zwarte vegen mogelijk ontstonden doordat het product was aangebracht bij een temperatuur boven de 20 graden – iets wat we graag vooraf hadden geweten, zeker omdat het product in de zomer is gekocht.

Langzame en onprofessionele communicatie

Na het melden van de problemen duurde het zes weken voordat Vestingh überhaupt met een reactie kwam. Ze boden een “oplossing” aan door extra verf, coating en een verfreiniger te sturen, zodat we over de Cementum konden verven. Helaas bleek na het schuren en opnieuw aanbrengen dat het product nog steeds niet goed hechtte en in vellen losliet. Onze badkamer was meer dan tien weken onbruikbaar, en de extra materialen en arbeid zorgden voor nog hogere kosten. Ook hier kwam pas achteraf het advies dat primer essentieel was om de verf goed te laten hechten – alleen hadden ze deze primer niet eens meegestuurd.

Het product liet uiteindelijk volledig los van de muur

Ondanks al onze inspanningen en extra aankopen, liet de Cementum-laag uiteindelijk volledig los van de muur. We moesten de hele laag afkrabben en opnieuw stucen. Vestingh beweerde dat dit kwam omdat we geen primer hadden gebruikt, terwijl we juist extra primer bij hen hadden gekocht op basis van hun advies. Het voelde als een frustrerende kwestie waarin Vestingh geen verantwoordelijkheid nam en ons de schuld gaf voor het falen van hun eigen product.

Geen compensatie, ondanks onze grote uitgave

Na opnieuw vier weken radiostilte namen twee medewerkers contact op met excuses en de mededeling dat onze situatie met de eigenaar was besproken. We hoopten op een serieuze oplossing, zeker gezien onze totale uitgave bij Vestingh van meer dan €7000, aangezien we alle verf en het behang voor ons huis hier hebben aangeschaft. Tot onze verbazing liet Vestingh echter weten “niets meer voor ons te kunnen betekenen.” Het enige wat we kregen was een goedkoop rolkoffertje met een Vestingh-sticker en een huisspray – een misplaatste reactie die volledig voorbijging aan de kosten en inspanningen die we hebben gemaakt.

Een beter alternatief gevonden bij een andere leverancier

Uiteindelijk hebben we hulp gezocht bij Sikkens. Zij toonden direct betrokkenheid en analyseerden de muur om ons een passende oplossing te bieden. Het verschil in klantenservice en expertise was enorm en liet ons zien hoe dit ook anders kan.

Conclusie

Onze ervaring met Vestingh heeft ons veel geld, tijd en frustratie gekost. Hun gebrek aan productkennis, misleidende adviezen en een klantenservice die geen verantwoordelijkheid neemt, maken dat wij Vestingh absoluut niet kunnen aanraden. In plaats van hun verantwoordelijkheid te nemen, gaven ze ons de schuld voor het falen van hun product, terwijl wij hun adviezen nauwkeurig hebben opgevolgd. Wij raden iedereen aan goed na te denken voordat ze met Vestingh in zee gaan. Hopelijk helpt deze recensie anderen om een vergelijkbare ervaring te voorkomen.

Alette M.

We hebben de verkeerde kleur verf opgestuurd gekregen. De goede verf werd 2 dagen later pas opgestuurd geen snelle afhandeling.