Vloeren Outlet - Zwijndrecht

Charlotte S.

Ondanks de matige ervaring van de vorige keer, toch weer onze vloer hier gekocht. Maar helaas was het weer niet goed! De ondervloer was wel netjes gedaan, maar het plak-pvc was schandalig lelijk afgewerkt aan de randen. Contact met de planning en de leggers bijna niet te bewerkstelligen om het probleem op te lossen. De parketteers ook meermaals te laat zonder melding of reden! Uiteindelijk naar de winkel moeten gaan, omdat de planning telefonisch niet te bereiken is. In de winkel ons probleem uitgelegd en daar kregen we te horen dat het afgekit had moeten zijn door de parketteer of dat er hoge plinten geplaatst moeten worden (a 750 eur!!). Dit was ons nooit eerder verteld, terwijl we bij aankoop specifiek geverifieerd hadden dat dit all-in was (alles erop en eraan) en dat werd beaamd. NIET DUS! Besproken in de winkel dat we gratis lage plinten zouden krijgen en dat het afgekit zou worden. Uiteindelijk kwam er iemand om de schade te herstellen, maar die kwam dus (uiteraard) zonder plinten en zonder kit. En ze blijven maar volhouden dat ze dachten dat er hoge plinten zouden komen....(en dat er daarom dus enorme gaten zijn achtergelaten).
Het probleem is dus nog steeds niet opgelost, dus nog steeds geen vloer die af is :(. Alles wordt gedaan door verschillende mensen, die allemaal half werk leveren, waardoor nu niks af is. Vervolgens niemand daar over te bereiken. Slechte service! Slecht contact! Slechte afwerking!

Ahmettt-

Vandaag langs geweest in Zwijndrecht. Outlet prijzen? Klant vriendelijkheid? Ik heb het niet gezien. Bij binnenkomst geen gedag of welkom geheten. Bespaar je tijd en skip deze winkel. 😉

Cynisch om te zien dat ze wel reageren op mijn review, maar als ik in de winkel ben duikt iedereen weg. Ze hebben het eerst over miljonairs en vervolgens over mijn budget?
Ondernemers van deze tijd worden helemaal gefrustreerd zodra ze feedback krijgen op hun gedrag. Dit zijn leerpunten en zijn geheel gratis, doe er wat mee. T I P 🙂

Maareeee leuke reactie van chatgpt 👍

Estefany C.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Super fijne ervaring bij deze vloer outlet! Er is echt mega veel keuze en de prijzen zijn verrassend laag. We werden super goed geholpen door Marcel hij nam de tijd om met ons mee te denken en gaf eerlijk en deskundig advies over de vloer, ondervloer en splinten. Alles klopte gewoon. En als kers op de taart kregen we ook nog een leuk presentje mee. Echt topservice aanrader!!!

Michelle

Vandaag zijn er 2 jongens van "tweeling" geweest om onze vloer te leggen. Super netjes gewerkt en alles schoon achtergelaten. De vloer, plinten en mat zien er top uit! Sterker nog... ze zijn eerder klaar dan de oorspronkelijke planning! Toppie!

Enige nadeel vind ik dat je niet makkelijk contact kan opnemen met de vloeren outlet.

Edina M.

Op 5 april bezocht ik dit winkel om plinten aan te schaffen. Dit was niet mijn eerste bezoek aan dit zaak, en daarom was ik ervan overtuigd dat ik de juiste plinten bij hun kon vinden die zouden passen bij mijn vloer, die ik eveneens bij hun had gekocht.

Ik legde aan de verkoper uit waar ik precies naar op zoek was. Hij wees mij een type plint aan en verzekerde mij dat dit de juiste keuze zou zijn. Ik betaalde vervolgens het bedrag, en men liet mij weten dat ik de bestelling op dinsdag kon ophalen.

Binnen een uur kwam ik er helaas achter dat het om een verkeerd type plint ging, dat niet compatibel is met het bevestigingssysteem dat wij gebruiken. Ik belde de winkel en lichtte de situatie toe. De medewerker gaf aan dat annuleren “moeilijk zou zijn” en vroeg mij om dinsdag terug te komen, zodat hij kon kijken wat hij eventueel kon doen.

Omdat ik dit zo snel mogelijk wilde oplossen, besloot ik diezelfde dag nog terug te gaan naar de winkel. Daar kreeg ik van andere medewerkers te horen dat ik moest wachten op de verkoper waarmee ik eerder had gesproken. Hij was op dat moment bezig met een andere klant, dus ik wachtte ongeveer een half uur. Vervolgens sprak hij mij op een nogal arrogante toon aan en gaf aan dat hij hier “niet blij mee was” en dat een annulering “niet gratis” zou kunnen. Hij zei dat ik maar dinsdag terug moest komen, dan zou hij laten weten wat de oplossing was.

Op dinsdag ben ik opnieuw langsgegaan. Toen gaf hij plotseling aan dat alles opgelost kon worden en dat ik het bedrag teruggestort zou krijgen zodra ik mijn rekeningnummer doorgeef, alsof er niets aan de hand was geweest.

Ik vroeg of ik enige vorm van bevestiging kon krijgen van wat er zojuist was medegedeeld, bijvoorbeeld een schriftelijke annulering of een aangepast factuuroverzicht. De medewerker verzekerde mij dat alles in orde zou komen.

Vandaag ontving ik echter een e-mail met een creditnota waarop een totaal ander bedrag stond vermeld. In de e-mail stond dat ik bij opmerkingen of vragen per e-mail contact kon opnemen, wat ik ook direct heb gedaan. Ik heb de originele betalingsbevestiging meegestuurd en uitgelegd dat ik de factuur volledig had betaald, en dat het bedrag op de creditnota hiermee niet overeenkomt. Ik heb alle benodigde documenten als bijlage toegevoegd.

Om 14:00 uur ontving ik een bedrag op mijn rekening dat aanzienlijk lager is dan het bedrag waarop ik recht heb. Daarom heb ik opnieuw telefonisch contact opgenomen met de winkel. Dezelfde medewerker gaf aan dat hij niets kon doen en dat hij mijn e-mail had doorgestuurd naar de financiële afdeling, die later contact met mij zou opnemen.

Ik krijg helaas sterk de indruk dat ik niet serieus genomen word en van het kastje naar de muur word gestuurd.

Ik kan deze winkel aan niemand aanbevelen. Tot nu toe had ik nog niet eerder te maken gehad met deze betreffende medewerker, maar één ding is zeker: zolang hij daar werkzaam is, zal ik geen klant meer zijn. Het lijkt erop dat je alleen goed behandeld wordt zolang je iets koopt – zodra er een probleem ontstaat, verandert de houding volledig.

Kelly S.

Relaxed, easy, voordelig en fijne service van Marcel gehad. Hij weet waarover hij het heeft en denkt graag mee!

Noëlle V.

Na eerdere aankoop toch opnieuw hier geëindigd met wederom een aankoop.

Prettig geholpen door Marcel en ook de aanvragen die we wilde waren mogelijk.

Later ophalen ook geen probleem - al met al fijn en wederom prettige aankoop.

Martin V.

Mooie vloer kunnen aanschaffen bij deze zaak. Verkoper dacht ook nog eens goed mee en stelde zich zeer flexibel op. Twee dagen voor de afspraak om de vloer te leggen werd de vloer geleverd inclusief bijpassende benodigdheden.
Vloerenlegger bleek een prima vakman, vloer in no time gelegd en ook deze man uiterst vriendelijk en behulpzaam. Wij zijn zeer tevreden over de hele gang van zaken.