Naan
1/5
Te bizar en shockerend voor woorden! Persoonlijk nog nooit zoiets slechts meegemaakt! Situaties worden verdraaid, problemen worden steeds weer bij de huurder gelegd, ook als deze problemen (aantoonbaar) al bestonden voordat de huurder de woning betrok! Of als überhaupt ruimschoots bewezen is dat de huurder hier niets te verwijten valt. Steeds opnieuw, het is geen misverstand, het is een structureel bejegeningsprobleem.
En nog zoiets: privacy van huurders, die nemen ze niet zo nauw! Al meermaals ging deze organisatie daar compleet over de schreef.
Maar het is nog veel erger. Zeeuwland doet namelijk ook op shockerende wijze aan gaslighting ("Maar waarom heeft u dan geen aangifte gedaan?" -> terwijl er al langdurig een heel e-maildossier over deze aangifte bij Zeeuwland ligt - een dossier dat steeds opnieuw is aangehaald, "Maar waarom stuurt u ons dit of dat dan niet op" -> terwijl dat al meermaals(!) is gedaan, "Als u elke keer met dingen komt maar u geeft ons steeds geen informatie dan kunnen we niets doen" -> terwijl die informatie iedere keer opnieuw is afgegeven, enz.) of zoals een inmiddels op de zaak gezette advocaat het noemt: "De woorden, uitleg en bewijzen van mijn cliënte bleken steeds weer aan dovemansoren gericht."
Voorts: op iedere klacht die ik hier van huurders en betrokkenen lees, zie ik een net, politiekcorrect antwoord van Zeeuwland over een klantmanager etc., maar dat is vooral een mooi, correct geformuleerd standaard antwoord, wellicht van een ten goede trouwe medewerker 'aan de grond' die werkelijk niet beter weet, maar natuurlijk is alles al geprobeerd; iedere normale weg die je normaal gezien bewandelt bij een conflict is allang bewandeld. Iedere externe organisatie die gaandeweg betrokken is geraakt is dan ook verbijsterd achtergebleven: wat gebeurt hier En zelfs enkele medewerkers van Zeeuwland zelf, toen ze eindelijk zagen hoe het werkelijk zat. En de huisarts, die verschiet van kleur, want dit kan toch niet, "zo kun je niet wonen"!
Hier komt het uiteindelijk wel goed, want er is veel te veel bewijs. Maar wie nu overweegt bij deze 'woonstichting' te huren, (het klinkt haast als liefdadigheid!) zoek ook alvast een goede advocaat! (Dat deden wij ook al.)
(Het moet toch niet gekker worden!!)
--> NB. Is u trouwens al opgevallen dat een enorme overload aan vijfsterren reviews met de prachtigste lovende woorden ("Zeer vakkundig, maken hele mooie dingen, Bedankt zeeuwland" en "Prima werk, goede service! Beste woningbouwvereniging", etc.)
op z'n minst een erg twijfelachtige herkomst heeft En dat huurders zich hier blijkbaar helemaal niet in herkennen, gezien het uitblijven van support op deze reviews en de desondanks zeer lage totaalscore? Het is m.i. op z'n minst een onderzoek waard!
--
Update: Het antwoord van Zeeuwland geeft nu net PRECIES aan waar het probleem ligt; zij ziet het probleem niet. Mensen spreken van 'schandelijke praktijken' maar Z. weet van niks. Immers, na een lange review, waaruit overduidelijk blijkt dat er al heel veel contact is geweest en elke normale weg al bewandeld is, (persoonlijk contact dus) schrijft Z. terug dat er altijd contact mag worden opgenomen. Aan zo'n antwoord heb je als huurder dus niets; dat contact is er immers al steeds, zonder oplossing, omdat er überhaupt niet geluisterd wordt.
Nu ben ik de beroerdste niet, en ik heb zelf ook met klanten te maken, dus ik zal Z. een handje helpen. Helpende suggesties zouden in dit geval bijvoorbeeld kunnen zijn:
- We begrijpen uit uw verhaal dat u al erg veel ondernomen heeft en dat dit helaas niet tot het gewenste resultaat heeft geleid. Dat spijt ons. Wij zetten graag een nieuwe casemanager op uw zaak;
- Wij garanderen u bij deze dat er zeker serieus naar u geluisterd zal worden en dat wij uit zijn op een oplossing voor uw situatie.
Zou Z. met een dergelijk voorstel komen dan kan ik daarmee uit de voeten. Ik zal mijn review bijstellen wanneer Z. mij een dergelijk voorstel doet en wanneer er ook daadwerkelijk geluisterd is. Ik kan u zeggen, dan gaat hier de vlag uit!
Ik zal Z. (nogmaals) persoonlijk contacten.
